危机决策及协调的情境模拟训练..doc

危机决策及协调的情景 开场白 说实话，我们因为前期在危机管理方面也做了一点研究。所以我们前期和我们北京的公司的合作还是挺多的。从我们的研究课题来说，有不少是来自我们北京市的企业，我们北京市教工委、北京社科办对我们支持很大。还在我们这专门设立了一个应急管理研究基地。另外一块，我们现在正在磋商，与我们北京市应急办，也就是我们陆主任那个地方，然后我们可能要开展一个比较长期的合作。前两天我们还专门到北京市应急办去参观，带着我们的学生。那么在应急管理这一块，从清华来说，我们最早的时候不是叫应急管理的。我们一般叫危机管理。那么现在，我们国内普遍用危机管理这个词。倒是，我是觉得它可以从不同的角度去理解，好比说顾老师前面给大家讲过的像风险管理，实际上也是应急管理当中要考虑的一个要素。 危机管理，顾老师可能给大家也已经讲过了，它可能跟一般的应急管理稍微有一点区别。因为对危机的定义，它强调的就是说，不仅是突发的、紧急的事件，关键是这个事件定性的时候，可能就不仅仅是把它看成是一个风险，看成是一个灾难，一个威胁性东西，而且还可能把它看成是，会走向新的一个境地，新的机遇的一个非常关键的时期。所以我们从这么一个概念看，危机、紧急事件不仅是一个危险，而且可能是一个机遇。从这个角度，也许我们中国的这个汉语当中这个词，实际上是非常，就是说非常非常丰富地来揭示的这么一个事情。具体概念，我想就不用给大家在这里讲啊。因为前面顾老师，还有其他一些老师啊，都给大家讲过了。那么今天，我们要给大家做的这方面一个内容就是，有关于危机决策和协调的情景模拟。 危机管理与决策的系统过程 协调的重要性 因为我想是这样，第一个方面，我们选择六个方面，第一个方面原因，主要是因为，危机决策是危机管理当中的最关键的环节。大家说是不是？对吧。因为我们要做危机处理，在很多个环节里面我们就要做决策。然后，在危机决策当中，我们可能会发现就是说，它会涉及很多很多种因素。但是，我们有时候会发现，协调可能是最麻烦的。为什么协调是最麻烦的？你想，如果说是在一个很久远的时代里面，那时候我们的组织模式是非常单一的。没有很多的分工。那个时候可能是一个人在应对一个事件，这个时候要不要协调啊？一般情况下是不要。 那假如说我今天个人做一个决策，我个人跟个人要不要做协调？可能不需要。一般不需要，对吧。那现在的一个现实是，我们现在的社会已经是高度的发达，高度的分工。那么在这种条件下，所以协调在决策的环节里面是非常重要的。我想不光是在危机决策环节，在日常生活中也一样。那么在危机的时刻，可能说这种，这种困境会更大。因为时间有限、资源有限、信息有限。所以这种协调，可能显得更为重要。那么我们要讲的重要性，都给讲多少都没问题。 今天我们想通过模拟训练的方式，来去体会一把这种协调是不是很重要。决策怎么做，然后协调是不是很重要。我想今天我们做这个方面一个内容，实际上这种选择和安排，我们还有一个考虑。就是，因为我们在座的各位领导，都是久经沙场。尤其在我们危机管理方面，也许以前没怎么学过这方面的课程，但是，实际上我们有非常丰富的实践经验。甚至也有非常好的一些理论基础。因为前期我们做过很多的准备。那么在我们实际工作当中经历过很多很多的危机的事件，怎么去处理。但是可能有一点是需要我们今天来加以解决的问题就是什么？可能我们过去是单个单个地在做很多实践，决策的实践。但是要说我们这么多领导坐在一起来共同研讨一个案例，这可能是过去，我不知道大家这种机会多不多。反正就是一般是我们单位一个里面的人研讨比较多，涉及到跟其他单位的研讨，相对怎么样，相对会少。那么今天我们想给大家提供一个机会来相互的交流，不用听我在讲危机管理到底怎么做。 所以，我们基本的理念是这样的：就是说，作为老师，作为我们的培训者来说，用加利略的话，他说：“你无法教会别人路怎么走，你只能帮助别人发现一些东西。”然后还有，爱因斯坦他说：“我从来没有教过我的学生，我只是创造一个让他们学习的环境。” 而对教的作用，不是说我要教你知识，而是说让大家产生学习。能够使被叫这种对象来发现一些心得。那么这个才是作为教学过程当中的一个，最核心的一个，尤其是培训课程。所以我们理念是：培训的主体是学员，而不是我们培训师。那么，当然有一个自发的学习的模型，就是说我们怎么样去激发大家的兴趣，使人们主动接受有关的信息，来把接受的信息与自己已有的知识相联系，来形成自己的结论和理解，然后把这个理解我们再运用到一个实际的情境当中去，来测试一把，最后来确认自己的有关的结论，或者说自己的一种理解。当然了，我们今天就是说，实际上，我们给大家做的这个培训，实际上，我们想，有核心目的啊，但愿能够达到这种核心目的。那么这个核心目的实际上就是说，第一，我们要体验一下危机管理和决策的系统过程。到底这个过程是一个什么样的过程。第二，我们要探讨