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淘宝基础知识 需掌握内容 1.淘宝相关名词 淘宝开店流程 支付宝 淘宝交易流程 2.我的淘宝 卖家中心相关知识（导航栏功能 主页面） 3.旺旺千牛相关知识及设置 快捷语 淘宝助理 4.客户分析 防骗 PC/移动端 PC:由硬件系统和软件系统组成，是一种能独立运行，完成特定功能的设备。 台式机、一体机、笔记本电脑、平板电脑、掌上电脑 移动端：通过无线技术上网接入互联网的终端设备。 上网本、智能手机、智能导航仪 买家版旺旺/我的淘宝 阿里旺旺：是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。 买家版手机旺旺：在淘宝中的一种卖家与买家之间的沟通方式。手机旺旺让买家可以时刻地留意到自己的货物信息。 旺信：为个人消费者推出的交易沟通软件。支持与电脑版阿里旺旺同时登录、聊天记录互通、物流消息查阅、阿里旺旺群聊等丰富功能。 我的淘宝： 卖家版千牛/卖家中心 千牛：阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。 卖家中心：卖家进行各种交易操作、宝贝管理、店铺管理的地方 千牛的使用 千牛有工作台模式、旺旺模式 可复制链接到浏览器打开 /article/aa6a2c14dece620d4c19c406.html /article/414eccf61474cb6b431f0a01.html /z/qnjc/ 淘宝助理 淘宝助理：是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。 作用：快捷批量上传宝贝 特点：巧用模板，快速发布，编辑数据 宝贝管理介绍 保存、上传一步到位 线上更新及时同步 导入导出，一键搞定 特色功能 巧用模板，快速发布 编辑数据，轻松自由 批量操作，省心省事 售后保障服务同步完成 订单管理介绍 订单下载，轻松完成 订单信息，一目了然 多件快递单，轻松合并 发货单打印，一键完成 发货单模板，随心变换 批量编辑，方便快速 支付宝 支付宝是全球领先的第三方支付平台，旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 使用 支付宝支付服务需要先注册一个支付宝账户，分为“个人账户”和“企业账户”两类 。 在支付宝官方网站或者支付宝钱包注册均可。 认证 用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。 实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。 /view/26281.htm 开店流程 进入卖家中心--点击马上开店后，做一下认证，包括淘宝开店认证，个人支付宝账户认证和支付宝实名认证 电脑开店：上传手持身份证照片、身份证正面、反面照片，填写基本信息上传等待审核 手机开店：下载阿里钱盾，扫二维码安卓提示操作，上传手势照、身份证正面、反面照片，上传等待审核 淘宝交易流程 买家付款到支付宝平台 支付宝付款给卖家 卖家发货给买家 交易开始 交易结束 注：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 评价有效期：指订单交易成功后的30天内。 退换货流程：淘宝网--已买的宝贝--退货宝贝订单--点击退货退款--选择原因 上传凭证--提交申请 提交后等待卖家处理退货申请。在5天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，5天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理 退款流程 淘宝信誉等级表 图1：卖家 图2：买家 （图1） （图2） 防骗 教学完上传宝贝之后，客户就会遇到网络骗子 买家在旺旺说你没有加入消费者保障服务，不能付款 橱窗推荐 1.简介：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别和销售情况获得不同的橱窗推荐位。每一位正常申请开店且成功拥有店铺的淘友们都会有五个橱窗推荐位，随着交易量的增加以及信誉的提高会渐渐按照橱窗位的相关规则而递增。除此之外，于07.12.31之前加入消费者保障计划的卖家，可长期获得5个橱窗推荐。 2.橱窗推荐位的作用：