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第五单元 工作谈判 学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突 控制自己的反应 自我控制的障碍 ——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力 提高说服力和影响力 一个问题 ——确定问题所在 两个观点 ——你自己的观点 ——别人的观点 三个方面 ——心：唤起情感、价值观和信念 ——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 几种谈判对比 谈判过程 思考框架——IDEAS Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结 面对不同意见 * 16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五单元 第16章 谈判准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五单元 第17章 提高影响力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双赢 双方都获得好处 注重双向沟通 双方都有灵活性 聚焦于解决问题 维护长期关系 赢－输 只有一方获好处 聚焦于各自立场 一方有灵活性 聚焦于短期利益 损害长期关系 两败 双方都没有获得好处 聚焦于各自立场 双方都没有灵活性 聚焦于对方近期失败 损害长期关系 第五单元 第18章 谈判过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考虑对方观点 找到共同基础 确定推进点 提出建议 对方可能的反对 如何反驳对方意见 第五单元 第18章 谈判过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五单元 第18章 谈判过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气 感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳 第五单元 第19章 冲突的处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.