POS机具市场开发运营维护流程..docx

文件名称POS市场开发运营维护流程文件编号版本流程所有者- 历史记录 -版本CI编号实施日期变更原因变更描述起草人-目录-一目的和范围5二流程结构示意图5三职责、培训和资格5四工作流程与管理要求51.商户开发52.商户资料审核72.2.1.电话复核72.2.2.现场复核72.2.3.提交审核资料到银行或第三方73.机具准备73.1.查看程序版本73.2.设置终端参数73.3.通讯方式选择与参数设置73.4.密钥加载83.5.签到83.6.消费83.7.结算84.上门安装84.1.商户沟通84.2.机具安装84.2.1.台式机安装84.2.2.移动机安装95.操作培训95.1设备简单认知95.2银行卡知识95.3营业前的检查与准备95.4银行卡交易105.4.1签到/签退交易105.4.1.1操作流程105.4.1.2注意事项105.4.2消费交易105.4.2.1操作流程105.4.2.2注意事项105.4.3消费撤消交易105.4.3.1操作步骤105.4.3.2注意事项115.4.4预授权交易115.4.4.1预授权：115.4.4.1.1操作步骤115.4.4.1.2注意事项115.4.4.2预授权撤消115.4.4.2.1操作步骤115.4.4.2.2注意事项115.4.5退货115.4.5.1操作步骤115.4.5.2注意事项115.4.6重复打印126技术支持与日常维护137故障机具处理138售后服务质量跟踪138.1上门回访138.2电话回访139机具回收13五附录151 参考文件152 模板和记录153指标154术语和定义15一 目的和范围为了使“深科技”机具能更加顺利的投入到市场，并标准化相关操作，特发布此流程。本流程适用于长城开发CIBU 金融POS终端所有产品，指导相关人员开展商户开发、商户培训、售后服务等工作。二 流程结构示意图三 职责、培训和资格序号名称职责描述培训和资格要求部门/组织岗位/角色123四工作流程与管理要求商户开发寻找目标商户寻找一切具有收款和银行卡受理需求的销售运营企业或个人。 市场开发方式网络商户开发：通过网络环境，如QQ等开发，跟踪，维护客户。?电话商户开发：通过城市黄页或税务工商登记商户电话清单开发潜在客户并促进成交。?陌生拜访商户开发：走访商户集中区域现场营销，派发名片，有意向者促进成交。?“老荐新”商户开发：维护好已开发老商户，促进老商户转介绍新商户。? 现场面签客户携带《POS终端申请签约单》拜访客户，认真核对商户提供的相关资料和照片。并按《POS终端申请签约单》内容如实填写相关信息。面签中向商户正确表述POS终端机价格和手续费率，完成商户签约。在面签时需要重点确认核对以下二类信息。第一类资料类：营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机构代码证副本复印件盖公章、营业执照原件照片和店铺照片(营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营场所各一张）。第二类价格类：POS机终端价格、手续费率。POS终端申请签约单签约单编号： 商户信息企业名称详细地址联系人姓名联系电话申请基本资料1营业执照副本复印件盖公章□□2法人身份证复印件盖公章□□3税务登记证副本复印件盖公章□□4组织机构代码证副本复印件盖公章□□5营业执照原件照片和店铺照片(营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营场所各一张）□□6终端机信息POS机终端价格手续费率安装位置安装日期备注业务开发人员工号姓名日期商户签字企业（商户）相关负责人签字确认盖章： 年 月 日备注商户资料审核市场开发人员收集并审查以下商户资料营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机构代码证副本复印件盖公章、开户许可证复印件盖公章、营业执照原件的照片和店铺照片(营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营场所各一张）。公司运营部门复核商户资料并提交给第三方或银行。电话复核运营人员对商户进行电话抽访，在与商户电话沟通中确认商户提交相关资料的真实正确性。现场复核运营人员上门安装机具时，在现场核对审查商户提交的资料，确认商户安装位置。提交审核资料到银行或第三方根据市场开拓人员收集到的相关资料及审核后收集到的其它信息，根据银行或第三方的要求，提交相关资给第三方或银行。第三方或银行审核第三方或银行接收长城开发相关部门提交的商户申请资料并进行审核。及时通知长城开发审核结果。机具准备根据商户类型及要求对安装前的机具检查，机具一些参数核查参见《产品版本参数核查单》。查看程序版本确认程序为最新版：开机进入PosManage 在查看文件菜单可以查看 ：Posman