医院职工的工作满意度研究.docVIP

医院职工的工作满意度研究摘要：目的 了解上海市一所三级甲等专科医院职工的工作满意度。方法 自行设计调查问卷，采用分层整群随机抽样的方法，对医院医务人员进行问卷调查，并对不同群体的满意度进行分析。结果 医务人员总体工作满意度不很高，其中医技科室的医技人员及行政职能科室人员相对高于临床科室的医生、护士；不同学历、不同职称医务人员工作满意度在不同维度上有差异。结论 提高工作满意度应注意不同群体的差异。 关键词：医院，职工，工作满意度 在现代经济环境下，员工满意已成为服务性企业盈利能力的核心内容，医院要充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，必须有一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制[1]。工作满意度是员工对其工作或工作经历的评价所产生的情绪反映[2]。Locke将工作满意度定义为“来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态”[3]。有研究表明：医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服务效率及病人满意程度高度相关[4]。因此通过对医务人员的满意度进行科学合理的评价，明确医院管理中存在的问题，形成吸引人才，最终达到吸引患者，增强医院竞争力的目的，对医院具有特别重要的意义。 一、研究对象和方法 1、研究对象 以上海市的一所拥有病床数676张，集医疗、教学及科研于一体的专科三级甲等专科医院的医生、护士和医技人员为调查对象，共453人，其中男性118人，占26.05％，女性335人，占73.95％；医生167人，占36.87％；护士179人，占39.51％；技师53人，占11.70％；其他54人，占11.92％；本科以上学历占到55.3％。 2、调查内容 从以下方面调查医院职工：对现有工作的职责明确，与同事之间的人际关系融洽，个人的技能和潜力得到了有效发挥，对医院领导层和科室负责人感到信赖，医院拥有有效的组织效率和整体运行，对本院的组织环境和工作氛围感到满意，现有的工作符合自身期望，对医院的用人机制感到满意，医院管理体系、规章制度和职能机构运行有效，医院关心职工个人工作及发展，对现有工作的负荷度感到满意，个人的意见在医院能够得到重视，满意现有的工作报酬和福利。 二、结果 1、工作总体及分项满意度基本情况： 调查显示，目前医护技术人员的工作总体满意度评价呈现两级化，表达非常满意和比较满意的占被访者的33.8％,而表达较不满意或极不满意的占被访者的24.3%。在各分项满意度调查中，医护技术人员对工作职责明确的认同感最高,处于较为满意偏上水平；其次普遍对同事之间的人际关系感到满意。与之相反，被访者对于现有工作的报酬和福利制度满意度最差，处于较不满意至一般水平。此外，被访者还对个人意见在医院是否得到重视以及对现有工作负荷的满意度评价较低。 2、各项满意度的人群分布差异： 学历因素是构成两项满意度调查评价差异的主因。对现有工作报酬和福利制度的满意度评价，有59.5％表示不满意（含较不满意或极不满意），其中80％的中专学历职工对工作报酬和福利制度表示不满意，分别是研究生、本科和大专学历职工的2.1、1.4和1.4倍；在对所承受的工作负荷满意度的评价，有34.1％表示较不满意或极不满意，其中研究生学历、本科学历、大专学历和中专学历职工表示满意的比例分别为15.4％, 25.8％, 39.3％和48.3％。除此两项满意度问项，未见其它显著的人群分布差异。 3、工作总体满意度影响因素： 多元回归分析医护技术人员工作满意度状况的影响因素为：单位的组织环境和氛围，对个人职业发展的期望值，对工作负荷的满意度及工作报酬及福利；此外本科和大专学历员工的总体满意度低于研究生学历，而医生的总体工作满意度低于护士和技术人员。 三、讨论 调查结果显示医务人员对自己工作总的满意程度不高，在一般水平以下。影响满意度的主要原因集中在工资福利，医院文化，医院管理等医院管理层面。其中80％的中专学历职工对工作报酬和福利制度表示不满意，分别是研究生、本科和大专学历职工的2.1、1.4和1.4倍，这说明，一方面，医院对这些职工的关注不够，从事一线工作的员工工作风险、工作强度和压力相对较大，医院应充分考虑不同工作岗位的员工之间的差异，充分重视一线人员的满意度；另一方面，我们的绩效考评与报酬系统可能还存在不完善的方面，需要我们给予必要的关注去改善这方面工作。与其他研究相似[5]，医务人员对医院的管理制度评价上，对现实的奖惩制度、考评制度和分配制度有较多意见。为了提升医院的医疗质量和服务水平，管理者往往只考虑到患者的满意度而忽略了医护人员的工作满意度。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就相应提高5个百分点[6]。因此，这就需要我们针对这些问题多的方面来探讨如何解决职工满意度偏低的问题。 医院提高医护人员的工作满意度可以从以下几个