员工邀约客户技能培训分析.ppt

电话 客户 邀约 目录页 CONTENTS PAGE — * — 打电话前的准备 1 这次电话的目的 2 电话内容 3 约见客户 4 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 1 打电话前的准备 环境准备 心理准备 — * — LOGO 1.1 环境准备 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 未雨绸缪 有备无患 — * — LOGO 1.2 心理准备 1.心态准备 ①心理暗示——相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快 ②调动自己的激情 ③让客户感受到自己的热情和亲切 ④做好最坏打算，每打一个电话都是最好的状态 ? ? 1.心态准备 — * — LOGO 沟通知识概述 电话前的准备 2.心理素质 ①要有很好的语言表达能力，应变能力及突发事件的处理能力； ②要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识； ③要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理，由于我们的销售是见不到人的，都是通过电话来和客户交流，这就需要我们用心的听，以判断他们的语言轻重和事情的轻重，从而根据自己的知识和公司的制度去给予解答； ④要有耐心和细心，我们的客户来自全国各地，特别是终端客户，很多人普通话都说得不是很好，有的甚至直接使用方言，所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质； ⑤对于客户的需求要及时