l2013年邮政业务营销员上海邮政试行稿考纲.docVIP

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 （2013年上海邮政试行稿） 序号 项目名称 各等级鉴定分值 初级（五级） 中级（四级） 高级（三级） 业务师（二级） 高级业务师（一级） 增 微机录入 0（20） 0（20） 0（15） 1 设计调查问卷 20（20） 2 填写客户档案 15（15） 20（20） 3 推介业务 45（45） 45（40） 35（35） 4 计算机操作 20（0） 15（0） 10（0） 5 市场分析 20（0） 6 撰写调查报告 15（15） 7 分析购买过程 15（0） 8 制定业务推介计划 25（15） 增 受理商品订购业务 0（20） 增 受理咨询 0（20） 9 撰写并讲解策划书 45 10 分析营销案例 15 20 11 业务英语 10 10 12 模拟授课 15 15 13 疑难问题解答 15 25 14 开发新业务 30 合计 100 100 100 100 100 备注： 根据集团公司专业化经营的发展趋势和要求，2012年上海邮政将以电子商务营销作为重点发展的方向，为支撑好企业发展，经市公司人力资源部职业技能鉴定中心组织相关考评员、专兼职教师共同研究，拟定本试行考核方案。 项目分值表中序号“增”字项目为新增电子商务模块考核项目，仅对市公司客服中心员工试点考核。 邮政业务营销员操作技能考核大纲 ????????? 等级：五级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 增 微机录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 2．给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。 20分 根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 一 设计调查问卷 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷1份。 15分 1．调查问卷标题准确、无歧义。 2．被调查者的主要信息准确、齐全。 3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。 4．问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。 5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。 6．语句通顺，无错别字。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．调查问卷无标题，扣5分； 标题不准确，扣1-3分。 2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。 3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。 4．开放式问题超过2个，每个扣2分。 5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣1-2分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 1．制作纸制试卷。 以试卷形式给出一份市场调查总体方案，包括被调查者的主要信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式等）、调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容。其中调查内容的数量为8-10个，调查内容的问题具有逻辑性。 2．计时器1块，纸若干。 3．考生自备尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 20分 该项目采用笔试考试。 二 填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。 7分 1．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 1．制作纸制试卷。 给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项。制作一份含有不少于10项相关栏目的空白客户档案表。 2．计时器1块，纸若干。 3．考生自带尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 15分 该项目采用笔试考试。 三 推介业务 自行设定客户背景，有针对性地推介一项自己熟悉的邮政业务。 1．问