商务会见礼仪分析.ppt

知识问答 引导时，通常应走在客人的哪一边？ 引导的手位有哪三种？ 上下楼时，引导人走在客人的前面还是后面？ 应该让客人走在楼梯的内侧还是外侧？ 升降式电梯引导时，谁先进谁先出？ 乘坐自动扶梯应该注意些什么？ 进出房门时，引导人应该先进还是后进？ 带沙发的会客室内，如何安排主客位？ 美国人、俄罗斯人、南斯拉夫人均是性情豪爽，感情外露的民族，喜欢热烈式拥抱。 美国人不拘礼节，感情奔放，敢于感情表露，常在公众场合热烈拥抱，亲朋好友离别时，更是长时间地搂抱在一起，如胶似漆，难分难舍，告别的场面异常感人。 南斯拉夫人感情十分热烈，拥抱的动作最大，拥抱前张开双臂一阵冲刺，一旦抱住对方，如熊掌紧箍，热烈而有力，被称为“熊式拥抱”。 拉美人的拥抱如同握手一样普遍和随便。 中东、西欧和非洲的有些拥抱肩头或脸颊的习俗。 在也门，当晚辈拜见长辈或告别长辈时，须用双手紧紧抱住长辈的双肩，并尽情地亲吻其肩头。 在西班牙，男人见面时有拥抱肩头的习俗。 喀麦隆、中非和埃塞俄比亚则有拥抱脸颊的习俗。 在中非，要抱住对方的脸往自己的右脸颊上贴一下，左脸颊上贴两下。 在埃塞俄比亚，亲朋好友见面时，总是互相搂住对方的肩头，让双方的脸颊频频相碰，接触的次数越多说明双方的关系越密切。因此为了表达深情厚谊，他们拥抱起脸颊来常无止境，直到弄得双方都面红耳赤为止。 阿富汗人、布隆迪人的见面礼可谓是象征性拥抱。 阿富汗人们见面时，通常双方平伸出右手掌，摸摸对方的胸部，点头致意，说“真主保佑你”！ 布隆迪人见面时，双方胸部刚一接触，即迅速撤退，然后让各自的衣服的门襟轻轻擦拭，可谓是“蜻蜓点水式”拥抱。 世界上有些国家和民族，人们交往中不能拥抱。 在印度，亲朋好友见面时绝不拥抱，男女之间甚至连握握手也不行。 在芬兰，亲友见面，且不说拥抱，甚至靠得太近都不行。 日本人不喜欢接触他人身体，故用鞠躬礼作为见面礼。 英国人性格内向，羞于在他人面前流露感情，故在社交场合，很少拥抱，即便情侣也很少相搂。 靠近 拥抱三步骤 结束拥抱 拥抱吧 靠近 拥抱 结束拥抱 拥抱的过程最重要 拥抱礼仪要诀 为了方便大家学习，我总结了一个歌诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。 图1：左脚在前，右脚在后 图2：重心放在左脚 图3：左手在下，右手在上。 图4：胸贴胸，手抱背。图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰） 行拥抱礼常犯的错误 ◎抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。 ◎手搭在肩上也是不合礼仪的。 ◎切记“贴右颊”的规定。否则可能有碰头的风险 ◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。 拱手礼（作揖礼） 以自谦的方式表达对他人的敬意 拱手礼中体现的传统精神 从两三千年前的西周开始使用。 中国人讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。 施礼方法 吉左凶右 男左女右 五、名片礼仪 “一个没有名片的人是没有地位的人”； “一个不会使用名片的人是没有现代意识的人”。 名片的作用 1.自我介绍；(避免吹嘘之嫌) 2.联系业务；(生意，生活) 3.保持联络；(信息齐全) 4.替代短信； 5.礼单(鲜花里夹的小卡片) 名片的形象 1.名片是人的脸面，也代表企业的形象 2.把有褶皱或经涂改的名片递给对方是对对方的不尊重 3.名片上头衔过多有自我吹嘘之嫌（不超过3个），身兼数职的应印不同的名片 4.从事国际性交往业务，要用中外文两种文字印刷，加86中国区号 5.名片上不宜提供私宅电话号码 名片内容 “三个三” 1.归属：单位全称，所在部门，企业标志； 2.称谓：姓名，职务，职称； 3.联络方式：详细地址，邮政编码，办公室电话 此外，还可以印上电子邮箱，网址等。 涉外交流时，中文和外文各印一面。 纯粹国内业务的，可以把姓名称为印在一面，另一面印业务范围。 递送名片礼仪 1.面带微笑正视对方 2.将名片正面朝着对方 3.恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前 4.大方地说：“这是我的名片，请笑纳”“请多关照”。 5.如果是坐着，应起身递送名片 递送名片礼仪 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 不要坐着递名片给站着的人 先搞清对方的身份再递送名片，不要像递送传单一样随意散发 在国外交换名片礼仪 入乡随俗 欧美人，阿拉伯人、印度人习惯用一只手与人交换