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优质护理服务工作小结 7 月 科室：急诊科 2013 年 07 月 31 日 工作完成情况 本月我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量，在护理工作上做到零投诉。对急救病人全面开放急救绿色通道。从院前急救到入院急救，检查，手术，送入病房各时期、各环节实行无缝连接，全程护士陪送制度，确保病人安全。对留观病人做到勤观察，勤询问，勤关心，勤思考，勤发现。对无家属病人能加强巡视，主动协助拿药，做检查，如厕，做好各项基础护理等。帮助注射，输液病人存放药品，对于不理解的病人能耐心解释。将健康教育全面落实，根据病人需要及时更新健康教育知识，采取口头，纸面，媒体等多形式的健康教育手段，提高了病人的接受程度。对病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错事故的发生及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 本月病人优质护理满意度为96.62%。 存在的问题和不足 我科年轻护士较多，他们更喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不愿意作基础护理，然而一旦遇到个别患者或家属语言或者行为较激烈使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要关心护士，并提高其交流沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 下月工作重点及措施 加强与护士的双向沟通，及时了解护士的想法。帮助他们缓解压力，提高职业荣誉感，牢固树立“以病人为中心，提供优质护理”的服务理念。同时加强护士交流沟通技巧的学习，促使护士更好地与病人交流，减少护患矛盾。 优质护理服务工作小结 8 月 科室：急诊科 2013 年 08月 31 日 工作完成情况 本月我科护理人员实行专人分诊，及时接待急诊病人，有效分流非急危重症病人。对急危重症病人能及时开放急救绿色通道。从院前急救到入院急救，检查，手术，送入病房各时期、各环节实行无缝衔接，全程护士陪送制度，确保急诊病人安全。对留观病人做到勤观察，勤询问，勤关心，勤思考，勤发现。对无家属病人能加强巡视，主动协助拿药，做检查，如厕等，并做好各项基础护理。帮助注射，输液病人存放药品，对于不理解的病人能耐心解释。将健康教育全面落实，根据病人需要及时更新健康教育知识，采取口头，宣传手册，媒体等多形式的宣教手段。 对病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错事故的发生及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。保持病房环境清洁，落实院感管理。 本月病人优质护理满意度为95.3%。 存在的问题和不足 我科本月实习护士较多，他们对于优质护理内涵的理解不足，护理理论和技能水平相对较低，带教老师对于实习护士的带教不够仔细，使本月病人满意度下降。 下月工作重点及措施 强调以病人为中心的服务理念，加强我科实习护士的管理，强化带教老师的培训工作，督促带教老师放手不放眼，带教的同时应关注病人的感受。 优质护理服务工作小结 9月 科室：急诊科 2013 年 09月 30 日 工作完成情况 本月我科搬迁至新门诊大楼，加强了对来科病人疑问的耐心解答，及时纾解病人的不良情绪。实行专人分诊，及时接待急诊病人，有效分流非急危重症病人。对急危重症病人能及时开放急救绿色通道。从院前急救到入院急救，检查，手术，送入病房各时期、各环节实行无缝衔接，全程护士陪送制度，确保急诊病人安全。对留观病人做到勤观察，勤询问，勤关心，勤思考，勤发现。对无家属病人能加强巡视，主动协助拿药，做检查，如厕等，并做好各项基础护理。帮助注射，输液病人存放药品，对于不理解的病人能耐心解释。将健康教育全面落实，根据病人需要及时更新健康教育知识，采取口头，宣传手册，媒体等多形式的宣教手段。 对病人以及病