《18天实战品牌精英速成》-品牌持续的多种形式..docVIP

第13天 品牌持续：客服体系，品牌忠诚 -优质服务的多种形式 今天学习内容： 1、优质的产品加上服务，是吸引客户的前提和根本 2、优质服务的多种形式 3、服务客户还需要服务员工 更多的内容请直接登录品牌精英修炼阅读，期待能够帮助你快速成长！ 品牌的忠诚度和美誉度都需要服务去实现，所以统一思想，全员服务，提升服务竞争意识，才能实现品牌的增值。 经过三十年的改革开放，我国商业也由卖方市场进入买方市场，正是由于产品供求关系的改变，传统的产品竞争开始进入服务竞争领域。今天，无论逛到哪个市场，都会看到或听到品牌和商家都不约而同高举“服务客户”的旗号。服务作为售前、售中、售后的一部分，已经越来越融入品牌营销当中。 所有的企业都在不断加强产品质量的同时提升服务理念和意识。各种产品都具备相似的功能和价格，除此之外，决胜的关键就在服务。服务的深入人心和系统性是帮助打造强势品牌的重要组成部分。 品牌是一个商品含金的符号，它具有顾客认可的价值。品牌与服务，两者相辅相承。品牌为服务提供方针，而服务产生的价值恰恰为品牌提升创造条件。 但是服务理念不是一句空口号或者一堆的广告，我们应该设身处地的去为顾客着想。 案例：金利来向品牌服务商转变 “金利来——男人的世界”，这句风靡一时的广告词自上世纪90年代起开始映入中国消费者的脑海中，经过多年的发展，如今的金利来公司是如何面对日益激烈的市场竞