孙志成-保险客户心理分析-004..docVIP

郑州交通职业学院 毕 业 论 文 论文题目：保险客户心理分析 所属系别： 经济管理系 专业班级： 10级保险实务1班 姓 名： 孙志成 学 号： 201008050630001 指导老师： 撰写日期 2013 年 4 月 摘 要 商业保险作为一种特殊的商品，有着相应的消费需求和消费心理。把握保险消费心理，探求商业保险消费心理的影响因素，对有效地开展保险营销具有重要意义。 随着经济的发展，保险业作为第三产业的重要服务行业，在社会生活中扮演了越来越重要的角色。商业保险作为一种特殊的商品，有着自身的消费者和相应的消费需求。把握保险消费心理，积极开展保险商品的营销活动，是摆在新老保险公司面前的一项艰巨任务。本文拟分析商业保险消费心理及其影响因素，以期为有效地进行保险营销提供一定的参考。 关键词: 保险，客户，心里，分析 Abstract Commercial insurance as a special commodity, has the corresponding insurance consumer psychology, consumer demand and consumption psychology to explore the effects of commercial insurance consumer psychology factors, is of great significance to effectively carry out insurance marketing. Along with the development of the economy, the insurance industry as an important service sector, the third industry has played a more and more important role in social life commercial insurance as a special commodity, has its own consumers and corresponding insurance consumer psychology, consumer demand, actively develop insurance product marketing activities, is facing the new and old insurance company with a daunting task in front of the paper analysis commercial insurance consumer psychology and influence factors, in order to effectively provide certain reference for insurance marketing Keywords: insurance, the customer, the in the mind, analysis 目 录 1 保险及保险消费 4 1.1存在危险是保险成立的条件 4 1.2保险消费必须是多数人的共同行为 4 1.3保险消费的结果具有不确定性 4 1.4.保险消费具有个人性 4 2 保险消费心理分析 5 2.1求平安的心理 5 2.2储蓄心理 5 2.3从众心理 5 2.4自私取利心理 6 2.5运气、侥幸心理 6 2.6依赖心理 6 2.7比较选择心理 7 3 影响保险消费心理的因素分析 7 3.1个人心理因素从心理学的角度看 7 3.2保险商品的质量和价格 7 3.3社会因素 8 3.4经济因素 8 4 总结 10 参考文献 11 致 谢 12  1 保险及保险消费 在保险理论界，各国学者从不同角度对保险下了定义，较为普遍适用的定义是：“保险是结合具有同类危险的众多单位或个人，以合理计算分担金的形式，实现对少数成员因该危险事故所致经济损失的补偿行为” 商业保险以保险作为经营的对象，在这里保险取得了商品的形态，它具有经济损失补偿的功能或者说能够提供经济保障，从而满足人们转嫁危险损失的需要。保险是一种纯粹独立形态的保障性商品，它的体化物即为保险单。保险的消费者既可以是自然人也可以是法人，保险公司和客户之间是商品交易的关系，保险消费的前提是支付代价(保险费)。进行保险消费必须