实用礼仪..docVIP

实用礼仪 第一讲 会面礼仪 会面礼仪包括称呼、递名片、介绍、握手、拥抱等礼仪。 学会称呼别人 称呼讲究“就高不就低” 问题：你怎么看待“亲”、“亲爱的”这样的称呼？ 握手 1、握手先后顺序：尊者居前（先伸手） 除主人先握（客人要走之前说“请留步”，客人先握。） 2、握手要专心致志 3、握手时不能忍视的细节：不能戴手套、帽子、墨镜 例外：军人的白手套（先行握手礼） 得体地使用名片 名片的制作 1、材质：纸质 2、尺寸：国内为9×5.5cm 3、色彩和图案：除在创意部门工作，要正常。“标新立异，非我所取” 4、字体 5、格式和内容：横式①左上方：单位全称、所在部门、企业的可识别图案和标志。 ②居中：姓名，行政服务，技术职称和学术头衔 ③右下角：邮政编码，办公室座机号，传真号，通信地址，手机号可有可无。 （二）递交名片的礼仪规范 1、名片递交顺序：地位低者先向地位高者递 2、名片正面朝向对方 3、名片要双手递、双手接 4、多人递名片时：顺序是“由尊而卑”或“由远及近”。右手递自己名片，左手接对方名片。 5、接过名片后先要看一下，再看人，再看名片，然后收好。 6、名片要使用名片夹。 （三）接受名片时的礼仪规范 双手接 有来有往，回敬对方 接过名片一定要看 看过名片后，应将名片收好 （四）索取名片的礼仪技巧 1、交换法 2、激将法 3、谦恭式 4、联络法 三、介绍 （一）自我介绍： 位低者先说 可以先递名片，然后再作自我介绍 注意长话短说 第一次介绍时单位和部门要全称 （二）为他人作介绍 1、谁当介绍人要征得对方同意 2、注意先后顺序：尊者居后（有优先认识对方的权力） （三）拱手礼：左手在上 （四）拥抱礼：左贴右颊 （五）其他会面礼仪：鞠躬礼，合十礼，亲吻礼 第二讲 迎访礼仪 有礼貌的举止，就好像一封永久的明信片。 第一节 家庭拜访与接待礼仪 家庭拜访礼仪 拜访时间要恰当 以不妨碍对方为原则 下午四点，晚上七八点 初次拜访半小时为宜 准时赴约 节假日前夕 礼仪服饰应修饰 表示对对方的尊重 行为举止不能随便 双方话不投机，身体语言——走 不能在主人说了一大段后就告辞 出了门第一个弯回头挥手致意 略备些小礼品 家庭接待礼仪 出门迎接，帮客人挂好外套，接过礼品，奉茶 沏茶八分，双手奉上，在左边上茶 递烟：打开烟盒，抖出两三支让客人选 点火：打一次火给一位客人点烟，不能连点三个（典故：二战） 不能老是看钟、表 客人走不能马上关门 第二节 公务接待礼仪 一、接待礼仪的基本规则和要点： （一）基本规则 平衡 对等 惯例（按惯例接待） 接待的具体要求 车站、机场要早到 接过行李箱（随身携带例外） 下榻后介绍 座位安排：以右为尊 现场接待的三个要点 注意待客三声（去有送声、问有答声、来有迎声） 使用礼貌用语，一般称为“规范五句” 问候语（商务——时效性问候，如上午好） 请求语（请用茶，请坐） 感谢语 道歉语（不便帮助客人） 道别语 注意“三到” 眼到（上至额头、下至第二粒纽扣，公务——三角、社交——倒三角、亲密注视区间） 口到 意到（表情自然、互动） 二、位次礼仪 （一）行进礼仪（内侧高于外侧，中央高于两侧） 1、问：如果你是公司接待人员，有客户来访，在客户不识路情况下，应如何引导？ 答：接待员应在客人的左前方1.5m处引导，左手致意。以右为尊，内侧高于外侧（右属内）。 2、问：若客户识路，行进应如何安排位置？ 答：客户在前，前方高于后方，让客人有选择前进方向的权利。人多时，客户在中央，中央高于两侧。 3、问：上下楼梯时，应如何站位？ 答：靠右单行行走，前方高于后方。特殊情况：男性接待女性客户时，且女性穿短裙，男走前。 问：出入电梯，如何行进？ 答：（1）出入有人控制电梯时，接待人员后进后出。（2）无人控制电梯，且人很多时，接待人员先进后出，进去后一手按住开关，一手按住电梯门。 （3）无人控制电梯，且人少时，接待人员后进后出。 （二）乘坐交通工具礼仪 1、上下车先后顺序：客人先上，自己先下 2、乘车座次： （1）吉普车：副驾驶（第①尊位）——后排右（②）——后排左（③） （2）大巴：前比后尊，右比左尊 实例一：乘坐双排或三排座轿车，主人亲自驾驶，副驾驶为尊，其次是后排右、后排左，且副驾驶不能空；专职司机驾驶，副驾驶位置随员坐，后排右为尊，后排左第二（由尊而卑：后排右，后排左，后排中，副驾驶）。 实例二：一女，张总，张总夫人。张总及其夫人坐前，期间夫人下车，另一女子应补坐副驾驶。（只要有客人副驾驶的座位不能空着。） 实例三：张