QC课件(新)报告.ppt

QC小组基础 一、QC 小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概念理解 全员参与，包括高层领导、技术人员 课题广泛，现存问题、创新课题 目的明确，人的素质、改进质量、经济效益 科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动 二、QC 小组的性质 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 三、QC 小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话） 四、QC小组活动的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键） 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 小组活动的作用 有利于 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量 实现全员参与管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才 提高顾客的满意程度 五、QC小组的组建 组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 人数 3-10人 QC小组活动 一、QC小组活动的基本条件 领导思想重视行动支持 职工有认识、有要求 质量意识、问题意识、改进意识、参与意识 培养一批活动骨干 建立健全有关规章制度 二、QC小组活动的程序 为什么要按程序进行活动 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径——ISO9000:2000 QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式 QC小组活动程序 选择课题 课题选择5要点 课题类型明确 课题来源清晰 课题名称简洁、准确 选题理由直接、充分 方法运用正确、恰当 如何选择课题 课题的来源 指令性 指导性 自选课题 小组课题 类型 问题解决型课题 现场型 攻关型 “三结合” 服务型 管理型 创新型课题 选题依据 上级要求 任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心 如提高2#醋片生产线干燥能力 超额完成航养费征收计划任务 提高#1分选系统商品粉煤灰产量 选题依据 现存问题 管理方面：例如针对贯标不合格项的改进、空调节能系统的研发、营业厅综合接入新方案 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性 选题依据 顾客意见与期望 以顾客为关注焦点 提高小灵通接通率 顾客的反馈、抱怨 提高宽带（ADSL）修障及时率 提高农村商函投递到位率 所选课题要经小组成员一致认可 表决法 评议评价 XXX次列车创建青年文明号 XXX工程争创鲁班奖 提高餐车营业收入 提高清水混凝土施工合格率 选题要点一 选题宜小不宜大 易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。 配网改造工程设计及全过程管理 实现网上跨地域工程质量控制 缩短信息处理时间 降低复印纸消耗 选题要点二 课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果 顾客满意率 提高顾客满意率 顾客对满意没有客观的衡量标准 活动前后调查的不是同一批顾客 缺乏可比性 不适宜做课题 提高小灵通接通率 提高宽带（ADSL）修障及时率 提高农村商函投递到位率 课题名称 名称要求 简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性 课题名称举例 -改进加料系统，减少筒壁叶片残留 -改进检测手段,提高产品质量控制水平 - 优质服务，提高成交率 -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率 选题理由 要求：简明、扼要地说明选题理由 上级的要求是多少 本部门的问题是多少 实际达到多少 现状调查 现状调查要解决什么问题？ 把握问题现状 找出问题症结所在 为目标设定提供依据 如何进行现状调查 企业的统计报表 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表等 生产现场实地调查 实地抽取样本 计算过程能力指数 现状调查要注意什么 要用数据说话，为目标设定提供依据 收集的数据应该与课题有关 数据要有客观性 数据要有时间约束 对数据要进行分类整理，找出症结 目标设定 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 为效果检查提供依据 怎样设定目标（一） 课题：降低XXX产