终端导购人员基本要求和礼仪讲述.ppt

终端导购人员基本要求和礼仪 在现代社会交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华名族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注相互理解。一句热情的问候，一个亲切的微笑、一个真诚的鞠躬都可以使你得到一个朋友、一份友情生活因此变得温馨和谐。良好的礼仪是顺利完成销售的重要保证，并可能催生新的销售，可以说养成良好的礼仪对于身处一线的销售人员是非常重要的。 一、基本条件： 学历：高中或中专以上学历 外观：五官端正、身材适中、口齿清晰、反应灵敏 个人特质：责任心强、善于表达，亲和力强，热情、自信 招聘管理原则：1、公平、公正、公开原则 2、宁缺勿滥原则（切忌拾到篮里都是菜） 3、亲属回避原则 4、年轻化、知识化、专业化。 二、基本素质： （1）文化修养 导购人员要求高中以上学历，有一定的文化修养。 （2）敬业爱岗 导购人员必须具备很强的事业心，对瓷砖销售有着浓厚的兴趣，敬业爱岗、有很强的工作责任心。 （3）口才及语言表达能力 导购人员要求口齿伶俐，思维敏捷，有很强的语言表达能力和沟通能力。 （4）专业知识 导购人员必须有 丰富的瓷砖专业知识，能进行比较准确的空间瓷砖应用工料核算，会分析顾客的购买心理，为顾客提供完善的咨询服务。 三、心理素质： ★正确的服务观念和意识：主动、热情 ★团队文化：每一笔订单的完成都是所有工作人员共同努力的成果。互相配合，同心协作。 ★热情——成交的秘诀 ★自信——会使人有魅力（有时甚至是一种盲目的自信） ★勇气——成功人的利剑 ★耐心——等来的是希望 ★恒心——换来的是成功 四、心态 ★积极的心态（对比消极的心态） ★归零的心态（三人行必有我师，只有学习才有提高） ★长远的心态（客观看待公司的产品、服务、价格及待遇） ★感恩的心态（用爱心来关爱他人，你的心中也充满爱心） （1五、形象 ）着装： ★所有员工应统一着装，服装整洁、合体、不起皱、禁止卷起袖口，袖扣扣紧，外套、衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮口位置（制服特殊设计除外）。 ★不许穿有污垢的制服进入展厅（特别注意领口、袖口）； 鞋袜干净，衬裤不可外露。 ★男性员工不允许穿露趾鞋、鞋袜颜色应与制服匹配； ★女性员工不允许穿拖鞋（无后带）和高与6CM的高跟鞋，鞋袜颜色应与制服匹配；不许光脚穿凉鞋，裙装一律配肉色丝袜，袜子长度不许低于裙子下摆。（群装冬季可配其它颜色不夸张的长统袜）。 ★正确佩带本人胸卡，佩带位置：上衣左上口袋位置或根据制服样式统一佩带位置； （2）发型： ★梳理整齐并注意经常清洗 ，无头屑、无异味； ★不留怪异发型，不染夸张颜色，头发不遮脸，过肩长发须束起。 （3）饰品： ★不可佩带除戒指外的饰物； ★女性可佩带小饰物，如胸花、耳钉等，不超过两件饰物，不可佩带大项链、晃动的耳环等夸张饰物。 （4）个人卫生： ★身上无异味。若喷香水，注意香气不可过重； ★注意口腔卫生：保持口腔无异味，上班前不许吃有异味的食品，吸烟的员工应在吸烟后及时清洁口腔余味，上班前特别注意牙齿不要挂有食物。 ★指甲保持干净，不留过长的指甲，不染指甲； ★男性不留胡须 （5）仪容： ★精神饱满，面带笑容；女性必须化淡妆，禁止浓妆。 ★表情：精神饱满、精力充足。接待客户面带微笑，举止大方得体，杜绝轻浮、泼辣。 ★谈吐：吐字清晰、语调平缓、叙述通俗易懂。 ★气质：稳重、谦虚、自信、平和。 六、仪态礼仪： 1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的，自然大方的真实亲切的。要也对刚保持正式的微笑，眼睛要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然地注释对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾有盼，也不能紧盯着对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 3、站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于胸前和体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字型，双手交叉放于腹前。 立时不允许倚靠样品、展台或服务台或桌椅。不得双手抱肩。不得将手插入口袋内。 4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸，夹肩、立腰。如长时