集团部200年工作总结.doc

XX联通集团部2010年度工作总结与2011年工作思路 2010年,?XX分公司集团事业部面对重组后的新的市场竞争，在省、市公司的正确领导下，在集团事业部同仁的共同努力下，在汗水和智慧的投入中，XX分公司的集团客户工作取得了新的成就，有了新的进步，下面从以下几方面对2010年的工作进行简要总结。 一、2010年工作总结 （一）2010年收入指标完成情况： （1）省分对口考核指标完成情况 （2）市分考核指标完成情况 （二）2010年重要工作举措： 1、扩展集团营销队伍，深化组织架构改革； （1）2010年年初集团部经过三次社会招聘，筛选优秀营销人员，有效扩展营销团队。目前XX集团部从年初的16人，扩展到现在的28人，增强了团队营销力量，提高了团队协同营销合力。 （2）今年年中，依据省分公司“集团组织架构改革”指导思想，XX集团部将原有的六大网格人员划分为政企、中小企业和校园三个中心，从网格中精选出的98家企、事、政单位交予由省分统一选拔的政企中心三位客户经理。中小企业延续原网格化模式，负责城区6个网格的营销。校园中心配备3名专职客户经理和2名WO店客服营销人员。目前政企中心已步入轨道，中小企业中心稳步过渡，校园中心工作有序开展，三大中心齐驱并进、稳步开展。 （3）年初，在县分公司人手不足的情况下，集团部和县分公司克服重重困难，成立了县分集团部，又面向社会招聘了一批业务代理人员，改变县分集团客户经理一岗多职的现象，充实了县分集团营销力量，为2010年三县集团开拓奠定了基础。 2、健全细化考核机制，高效促进业务发展 2010年年初，部门制订了新的考核体系，量化客户经理绩效考核指标，强化二次考核分配。为客户经理设置清晰的工作目标，把收入发展放在第一位。在指标设置的过程当中要充分体现目标的具体性，达到性，合理性，时限性等4个特点。在经营过程中要按周，按旬，按月，按季关注客户经理指标完成情况，积极引导客户经理关注重点指标，帮助客户经理破解指标中的难点和重点，高效促进业务发展。 3、聚焦集团行业应用，实现集团有效发展 在分公司的指导思想下，XX集团部加快以行业应用切入集团的发展步伐，向集团客户展开通信需求和信息化需求一体化解决方案，加大集团炫铃、综合VPN等集团应用产品推广，积极寻找客户、联系设备厂家、进行上门演示、采取体验式营销，并多次把设备厂家请到公司培训，经过长期跟进和不懈的努力XX集团部在行业应用拓展上已初见成效：（1）无线抄表项目：9月份与XX供电公司成功签约无线抄表项目合计2540个点，首批成功开通XX市区主干道变压器无线抄表共计40户，2011年计划对小区、企业实现无线抄表合计500户，2012年将对主要居民区2000个点实现无线抄表。（2）移动OA项目：在竞争激烈的环境下成功签约盛丰商贸有限公司30户移动OA用户，下一步还有很大的后续发展潜力，成为XX联通移动OA的样板集团，为下一步大规模的发展奠定了基础。（3）3G视频监控项目：目前成功签约太平洋财险远程定损和富荣商务酒店等项目，协和城药业视频监控项目、天津客运长途客车监控和银行运钞车监控项目将于12月份签订协议2011年开通启用。公交车监控等项目正在洽谈中，3G视频监控项目已进入快速发展时期。（4）订餐宝业务：为使公司的效益最大化，我们把4006和订餐宝捆绑销售，自行引进订餐宝设备，采取体验式营销，目前成功签古井约城市之家、药都大酒店、北晨酒店等我市知名大型酒店，南洋商务酒店、繁华世家等酒店也在试用中，XX联通的“订餐宝”正在掀起XX酒店行业信息化管理的热潮。XX联通集团部的行业应用也正日趋走向规模化发展。 4、加强3G业务发展，不断提升大众市场份额 围绕着公司的主导思想，XX集团部一直把3G发展作为日常发展的重中之重。不断地寻找方法采取一系列举措：（1）4月份和8月份新招两批3G专职业务代理人员10名分别融入到营销网改革中，有效地带动了业务的发展，其中代理人员张晓楠月均发展3G用户100户以上，成为部门乃至全公司的标杆。（2）以行业应用带动3G业务的发展，XX集团部多次进行相关培训，加大行业应用的拓展，引导客户经理分析蓝海市场。（3）利用Iphone终端炒热高端市场，集团客户经理不断地走进企事业单位、党政军机关进行3G演示和Iphone体验式营销，目前XXIphone呈现热销断货的局面，为以点带面开拓集团奠定基础。（4）建立合作渠道，发展能人代理。集团部在物流公司、航运公司、汽车销售公司、药材市场、数码城等3G业务重点发展行业建立能人代理，进行现场宣传，例如：XX花戏楼航运公司100多艘船都配备一个186号码，船号和手机尾号一样，由航运公司统一办理，并统一制作集团炫铃和虚拟小号，给公司一定的佣金。另外XX各大数码城和电脑店都已成为3G网卡的重要销售渠道。业务能人已