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第七章 群体心理 韦慧民 管理心理学的研究对象 主要内容 1 研究群体心理的意义 2 群体的内涵与分类 3 群体的心理活动规律 4 群体的规模与结构 5 群体动力理论 1 研究群体心理的意义 管理心理学研究人们在工作群体中的心理活动：组织人；社会人。 群体关系对于员工的工作效率有极大的影响：组织气氛、团队气氛 群体关系是决定企业成败的重要因素之一：企业要素，技术、信息、经济、物资、管理、领导、人事。 群体的影响作用 2 群体的内涵与分类 群体（P502，团体）：指由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。 群体不同于个体的简单集合：1+12 群体是一个整体：工作、心理、感情、行为的紧密联系。 正式群体与非正式群体 正式群体：正式文件明文规定的群体，群体成员有明确的职责分工。 作用：完成组织任务 如：车间、部门、班组 非正式群体：没有明文规定的群体，以个人之间的好感、喜爱为基础自发形成。 作用：满足心理需要 正式群体与非正式群体的区别 非正式群体的类型 非正式群体的作用 (1)非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益 (2)非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进 如何正确对待非正式群体？ 管理者自觉增强与非正式群体的联系 运用舆论导向引导 区别对待不同类型的非正式群体 “鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型” 参照群体与一般群体 参照群体：也称榜样群体，指该群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，努力的标准。 一般群体：除参照群体之外的群体。 参照群体与管理 ——个人可能把他人的群体作为自己的参照群体。 ——了解员工的参照群体，给予必要的引导（先进群体） ——把先进群体标准转化为员工内心标准（内化过程） 3 群体的心理活动规律 社会助长作用 从众效应 竞争效应 责任扩散效应 社会助长作用 社会助长作用：是指在一定条件下，群体对个人的工作起促进作用，即当有人在场时比单独一个人时工作的表现更佳。 社会助长有时也可以是一种反向作用，也称社会干扰作用。 管理启示： 适当地利用社会助长可以增加工作效率。 从事复杂工作时特别需要避免社会干扰作用。 从众效应 从众：指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。 阿希实验 从众的分类 竞争效应 竞争：人们在相互对抗中朝预定目标前进的一种行为。 影响竞争程度的因素： ——奖酬制度 ——人际关系 ——个性特点 ——环境条件 明茨实验： ——实验一：先后次序计奖 ——实验二：规定时间总量计奖 竞争的作用 竞争产生外部压力：减少内部分歧，增强团结，忠诚于群体。 竞争压力的存在：成员对个人需求的关心减弱，增强对群体的关注。 竞争使本群体成员对另一群体成员的敌意逐渐加强，与对方的沟通和交往逐渐减少。 竞争使每一群体都产生偏见：群体认同或群体不认同。 责任扩散效应 责任扩散效应：在没有明确责任的情况下，当事者越多，采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均分配到每个个体身上的现象。 雷特恩的电话讨论会实验 参加实验人数：1人； 2人； 5人 主动救助病人：85%；62%；31% 管理启示：如何避免责任扩散？ 4 群体的规模与结构 群体规模：群体成员的数量。 群体规模的基本原则：最适当（过犹不及） “三个和尚”的故事 人多好办事？ 群体结构 群体结构：群体成员的组成成分。 群体结构包括：年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构、观点结构、信念结构 群体结构的同质性与异质性。 群体异质性与工作效率 群体异质性程度高是否工作效率就会下降？ 同质群体适宜条件 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能。 工作需要成员之间的密切配合。 群体成员从事连续性的工作。 异质群体适宜条件 工作比较复杂，群体需要各种不同的见解； 决策的过程不能太快，否则就会产生不利的后果； 工作需要有创造性。 关注：表层异质性与深层异质性 5 群体动力理论 “群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K· Lewin）提出。他提出群体动力的公式为： B=f (P，E) 其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。