公园城上城客管理制度20150630.doc

公园城上城项目圈层拓客管理制度 为加强圈层拓客管理工作，实现管理规范化、标准化、制度化，特制定本制度。 一、岗位职责 组长下辖人数不超过10人，包含任务下达，召开早晚会，协助区域负责人（拓展主管）管理该组的所有事物，包括所有与组内业绩相关的各类事项,均由其统一安排,并对日常管理中的违纪现象进行监管处罚；早中晚向区域负责人（拓展主管）汇报工作状态。是组内业绩的主要负责人，能独立的完成各类事项的统筹、安排及分工，能按照拓展主管下发的各类要求，成功的完成各类考核目标，对组内人员的招聘、淘汰、降职直接安排，对人员的流失负主要责任，每日下班与拓展主管召开专题会议，如果组内一直未能完成拓展主管下达的目标，则直接更换。 渠道经理为拓客第一负责人。包含任务数据汇总、奖惩台账、资产台账管理、处理日常各项事务，主要监督各位管理层，实时跟进任务完成情况，并对主管、组长进行任务考核，安排组织培训；积极解决拓客工作出现的各类问题；制定本周拓客地图和计划，包含大客户组、社区组、商圈组拜访拜访计划及客户跟进台账，精准派单组计划及区位以及任务完成统计情况； 二、日常管理 必须听从上级指挥，违者直接开除。 不得擅自离岗，若在抽查过程中超过10分钟未到达指定位置，则按20元/次，依次累加进行处罚。超过三次者则一律劝退； 电话保持畅通，遇事及时沟通，任何异动前，需主动向上级汇报,若不及时汇报，被发现按擅自离岗论处，处罚50元/次； 拓客过程中严禁与客户发生争吵或轻佻等不良行为，不得谎报，虚报，“乱承诺，瞎承诺”，若出现虚假承诺则一次处罚100元。 群里重要通知涉及相关责任人必须看见第一时间回复，管理人员在发送工作指令的同时，需以电话形式传达下级，确认收到。若因传达不到位，则处罚相应责任人，50元/次； 工作汇报和工作表格等重要内容，必须及时发送，严禁汇报不详和重复，工作的总结和安排必须可执行，详尽落实到点和人。若违反则处罚管理人员50元/次； 散布不利于公园城上城项目的不利信息，一律开除； 采取早会、晚会制度，早会强调本周活动内容和当前销售产品、现有折扣当前销售政策，对当天的任务和工作、每人今日带访任务下指标，晚会由组长汇总每组数据，并在会上进行工作总结，并对第二天的工作内容进行安排，渠道经理监控整个过程，传达营销总下达的任务和发文。 人员离职必须提前3个工作日提交离职申请，经双方协商同意后，交接完相关物料，办完离职手续方可正式离职，否则不予发放工资。 外拓人员除在“带访登记表”上签名外不得填写任何信息，不得乱涂乱画，不得篡改他人登记信息，不得私自判定客户有效性，一经发现，视情节轻重予以50-100元现金扣罚。 全体外拓人员必须服从管理层的统一管理，对于管理层安排的人员分组、分工情况有异议者可单独提出，但不得私自更换，否则予以50元以上处罚。 三、物料管理及台账 物料管理及台账由渠道经理进行数据汇总和统计，由各组长将各组的物料需求提前向上级提出支持要求；所有资产（包含背包旗、海报、纸巾盒等等）及物料统一由项目资产管理员（案场经理）管理，由渠道经理负责发放，销售案场秘书必须无条件配合项目资产管理员按公司模板和制度统一做好资产管理台账。 每半月由项目资产管理员负责对资产进行检查，若物料统计出现问题，则按每次300元扣罚拓展主管及渠道经理，并报公司失职问责；若在检查过程中出现严重问题，则板块负责人（拓展主管）开除，资产管理员报公司失职问责； 拓客物料领用表格模板如下： 序号 资产名称 价格 领用数量 领用日期 领用人 组长 拓客板块负责人 渠道经理/资产管理员签字 1 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 四、仪容仪表 各岗位必须着装整洁，头发及衣冠不得奇异。男员工不得染发，男生不得打耳钉；女生不得佩戴过多首饰，并化淡妆。 大客户组工作时间内必须着穿正装或职业装束，打扮整洁，展示良好的精神面貌； 所有人必须佩戴工牌，印制名片； 五、考勤制度 每日8:00前全体组员必须打卡、签到完毕，否则视为迟到，8：00准时集合，8：00-8：30为早会时间。 对于8:00之后未签到打卡人员视为迟到，迟到人员须提前向负责人报备并扣罚50元、未报备100元，迟到30分钟以上且未报备则按旷工一天处理；一个月累计4次迟到者则劝退； 未到午休时间或下班时间无故早退者，扣罚100元/次 。 每人每月休息四天，休息时间原则上为周一至周三，周四至周日四天要求全员在岗。特殊情况需提前一天向组长请假，填写请假单，经项目负责人签字批准方可休息，违者当旷工处理。 累计2次旷工，予以辞退。 组长及板块负责人（拓展主管）请假、休息，需提前一天报备项目负责人并交接好工作，无故请假休息则扣罚100元/次； 六、会议及培训制度 分早中晚会，早晚会由渠道经