商务部经理理规章制度.doc

呈：娱乐部总监……黎明先生 由：商务部总监……梅 刚 日期:2011-10-10 内容：商务部经理及商务员管理规章制度 一、商务经理规章制度及处罚条例 商务经理的上班时间为晚上18：30—01:00上下班必须签到、签退，违者罚款￥50元/次，需准时参加18：30的每天班前例会，例会迟到罚款￥50元/次，未参加例会者，罚款￥100元/次，一个月内累计迟到三次者，加罚￥200元，一个月累计三次未参加例会者，罚款￥300元，例会请假，经商务总监同意后，需安排代班参加，否则按未参加处罚，未到下班时间，不得离场，否则罚款￥50元/次，特殊情况，需报请商务总监批准,交纳50元，每天每组商务经理需安排商务助理值班到凌晨1：30，值班的商务助理未按要求的时间签退者，罚款30元/次； 商务经理需按要求负责本组商务员的培训工作，培训的时间为每周的礼拜五下午5：00，每周礼拜六下午5：00准时参加行政例会，为者罚款￥100元； 商务经理享有每月四天例假，休假超出规定者，按事假处罚，事假一天罚款￥100元，七天内罚款￥300元，15天内罚款￥500元，一个月￥800元，，病假超出例假天数，按事假处罚； 上班时，应穿整齐的工服，必须穿公司规定的工衣、西裙鞋上班，否则￥50元/次。例会时手机必须调整至震机，否则每响一次罚款￥20元； 在公共场合，应注意自身形象，不得大声喧哗、奔跑、争吵及吸烟，否则按情节处以￥50元—200元/次； 商务经理之间因工作关系出现矛盾时，必须第一时间向商务总监反映，严禁争吵，否则各自罚款￥100—500元/次； 商务经理带台时，如遇到该房客人点名其他商务经理带房，需立即通知该商务经理，不允许有霸房现象，否则一经发现处罚￥100元/次，商务经理带房时，如遇客人点名其它组商务员，需立即与该组商务经理取得联系，并确认该名商务员是否上班，然后通知客人，如有刻意掩瞒未通知者，经确认后，罚款￥100元/次，带台后，如示妥善安排好客人，应立即知会其它商务经理，协助带房，如让客人等候超过20分钟不见，并导致投诉者，罚款￥50元/次； 商务经理进房需持有入房单（本人订房除外），如未持有入房单，擅自进房者，罚款￥100元/次，每天22：30以后，各组推广经理可自由进房应酬客人，便不得恶意抢客，违者罚款￥100元/次，如有客人指定需要某位商务经理带房，需经过核实后并持入房单方可进房，违者罚款￥30元/次； 工作时间内严禁仗势欺人，污言秽语，不团结同事，或诽谤他人的行为，否则一经投诉并确定后，罚款￥200元/次； 商务经理应熟悉属下的每位商务员，如有安排未办理好手续、未佩带工牌的商务员上岗，一经核实罚款￥50元，如属下的商务员有冒名顶替现象，而未发觉者，经查实后罚款￥50元/次； 商务经理殷勤招呼责任区内的客人，不得厚此薄彼，并详细了解客人对属下商务员的意见，如工作不认真，对客人不负责任，并导致投诉者罚款￥100元/次； 凡有捏造、传播谣言，影响公司声誉、客人或上司声誉者罚款￥200—500元/次； 对于突发事件不及时汇报，刻意隐瞒自行解决，引起客人投诉者，经查属实扣罚300元/次； 商务经理因督导、管理不当，导致属下商务员偷取客人财务，经查实后需负责赔偿客人损失，并按照情节罚款￥300—500元，情节严重者送到公安机关； 商务经理与其它部门串通而有损公司利益，经查属实，视情况给予扣罚￥500—1000元罚款，并责令赔偿公司损失； 每组商务经理入职两个月后每日必须保持10个以上商务员出勤到位，不够人数者则按￥100元/人罚款； 干扰上司正常工作，不服从上司合理工作安排者罚款100元/次，情节严重者罚500元—1000元/次，如对上司的处罚有不同意见可向娱乐部总监提出申诉，严禁越级投诉，否则罚款￥50元/次； 商务经理必须按要求签巡房卡，否则按20元/次给予处罚； 商务经理对客人必须一视同仁不得以貌取人，对客人有不礼貌行为或讲粗话，以致人身攻击，违者罚款￥500元—1000元/次，情节严重者给予解雇； 商务经理必须敬业、乐业、维护公司利益，爱护公司财产，严禁破坏或偷拿任何财物，一经发现罚款￥500元/次，恶意损坏财物照原价十倍赔偿； 商务经理从休息室带商务员上岗，一次最多只能带十名（特大房最多十二名），违者按每超一人罚款￥20元； 工作场所内不准许讲家乡话，当客人面长时间地打电话，一有投诉罚款￥30元/次； 教唆商务员强索客人小费，引起客人投诉教唆者罚款￥300元/次，拉住客人说要小费罚款￥300元/次（掌握语言技巧可行）； 工作前饮酒带醉态上班者罚￥50元/次，上班时喝醉酒，行为不检点，大吵大闹引发客人投诉者罚款￥300元/次； 商务经理应协助管理人员买单，严禁有损坏公司利益的行为，造成买单困难者，罚款￥300元/次； 个人的对讲机要定期检查，保