嘉禾酒店保部管理制度.doc

嘉禾酒店保安管理制度 为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。 保安人员工作准则： 1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。10、 熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。11、 一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发火灾时，迅速按灭火预案紧急处理凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。入场停放的机动车辆，应按泊车指定的区域停放，不得在、异位停放。严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。否则，由此引起的一切责任将由携带人承担。车辆离场或任何人员驾驶及移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理驾驶员不得以任何理由拒绝，否则须承担由此引致的一切责任。若由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，则由其承担所有赔偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。《》使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。如速度限制、高度限制、严禁吸烟等。 有疑问的包括卡车不对。人不对要检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符,不相 车主缴费要给予停车场正规发票。停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未关窗。未上锁等现象及时通知车主,并做好记录?? 、 停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生,安管员应保持镇定,采取有效措施处理及保护现场,并及时通知上级主管及公安机关,处理情况应做好详细记录。 12、停车卡管理： （1）停车场施行一车一卡，进发出收。本卡只作停车凭证(复制卡无效)。 （2）值班人员发出并记录有效。? （3）遗失卡需赔偿制作卡费（150元）并附上（身份证、驾驶证、行车证）复印件交与保安部做注销处理。13、 大堂前门岗位职责：（1）大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其离开。如是住店或酒店内办事引导其停于停车场内。（2）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上。注意大堂安全情况 （3），如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。有团队入住时必须在场加强安全防范。 （4）夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的安全。五、保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗领班提前20分钟交班。(2)交班人员要仔细检查所使用的器材和其他物品,保持完好齐全,交于接班人员。（监控室要仔细检查各设备运行情况并记录）(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班人员必须提前20分钟到岗接班。(2)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。(3)接班必须到值勤岗位与上一班交接班，了解上一班情况后,接班值勤。 六、控室规章制度、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，得值班的同意并在有人顶岗时方可离开。、对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保稳定。、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。、监控人员服从认真完成部交办的各项工作任务。 、监控人员爱护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。、无关人员未经许可不准进入监控室。员工和外来人员需到监控室查询情况必须经同意方可进入监控室。、不准监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。、必须保守秘密，不得议论有关录像的内容。、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报。、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报部门及时维修。、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运作、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清