质量信息反馈服务管理制度答题.doc

质量信息反馈服务管理制度 ? 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 ?一、信息反馈 ?1、公司内部质量信息的反馈 ?对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。 ?2、来自用户信息的反馈 ?对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。? 3质量信息反馈的调查目的? 3.1通过调查，查明原因，明确质量责任 3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。 3.3进一步完善用户信息反馈系统。 4、调查方法? 4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。 4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查， 详细了解产品质量问题的有关细 节，并做好调查记录。 4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。 4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。 4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。 4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。 4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。 5、售后服务职责 5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。 5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。 5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不 合格的原因， 售后服务记录 顾客 名称 地址 电话 服务人员： 日期： 服务情况概要： 客户意见： 客户签名： 杭州*****管理有限公司 章 程 二○○二年*月 ? 杭州*****管理有限公司章程 第一章 总 则? 第一条 为规范公司的组织和行为，维护公司、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。 第二条 公司名称：?????????????????????????????? 公司住所： 第四条 公司在杭州工商局登记注册，公司经营期限为????年。?? 第五条 公司为有限责任公司。实行独立核算、自主经营、自负盈亏。股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。? 第六条?? 公司坚决遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门监督。? 第七条??本公司章程对公司、股东、执行董事、监事、高级管理人员均具有约束力。? 第八条?本章程由全体股东共同订立，在公司注册后生效。? 第二章???公司的经营范围 第九条?本公司经营范围为： 。以公司登记机关核定的经营范围为准。? 第三章??公司注册资本第十条??本公司注册资本为???????????万元。本公司注册资本实行一次性出资。? 第四章??股东的名称（姓名）、出资方式及出资额和出资时间? 第十一条 公司由??个股东组成：??? 股东一：?? 法定代表人姓名：?? 家庭地址：?? 身份证号码：?? 以现金方式出资????????万元，占注册资本的????%，，在???????年?????月???日前一次足额缴纳.? 股东二：??????? 家庭住址：?????? 身份证号码：?? 以现金方式出资????万元，占注册资本的???%，在?????年 月??????日前一次 足额缴纳。? 股东以非货币方式出资的，应当依法办妥财产权的转移手续。 第五章??公司的机构及其产生? 办法、职权、议事规则???? 第十二条??公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构，依法行使《公 司法》第三十八条规定的第1项至第10项职权，还有职权为： 11、对公司为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议；? 12、对公司向其他企业投资或者为除本条第11项以外的人提供担保作出决议；? 13、对公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所作出决议；? 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的，可以不召开股东会会议，直接作 出决定，并由全体股东在决定文件上签名、盖章。? 第十三条??股东会的议事方式：? 股东会以召开股东会会议的方式议事，法