星五级涉外饭店预订部工作程序及要求工作流程__毕设论文.docVIP

五星级涉外饭店预订部工作程序及要求 一、政府单位、接待办预订、变更、取消流程及要求 来自政府单位、接待办的预订单的检查及确认： 1）预订部接到政府单位书面的预订传真件后，首先检查酒店房态是否满足客人需求,能够满足则需检查下面内容，不能满足则直接注明无法确认原因回传； A、客人姓名、入住人数、单位名称、抵店/离店日期、房价、房型、房数、付款方式、联系方式； B、预订单传真件与预留预订单样单、印鉴、有效签单人签字字样一致； 2）电话、短信预订的，客户经理接到电话或短信后视同传真预订，客户经理按照上述第1、1）A、要求填写内部预订单（表一）发至预订部，进行代为预订，客户经理在预订确认后需以电话或短信通知客户预订已经确认并要求客户于次日12点前补发预订单传真件，预订部接到传真件后，需填写散客/团队订房确认单盖章回传客户； 3）无会议室的预订单检查完毕后，预订员填写散客订房确认单（表二），政府单位盖政府预订确认章回传确认；接待办盖接待办预订确认章回传确认； 4）有会议室预订的预订单： A、预订部收到预订单后，填写团队订房确认单（表三）盖会议团预订确认章回传预订单位。 B、有会议室的预订确认后，预订部将预订信息报市场营销部经理，由市场营销部经理填写、发送BEO单，协调跟进各部门做好接待工作。 5）、预订员在给客户确认预订后，需按照预订单预订内容输入中软系统，要求仔细核对预订内容，输入正确。