洪瑞苑案场理制度.doc

上海宝赢洪瑞苑案场 规章管理制度 上海宝赢 二零零七年六月十久号日 前 言 房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置切实执行，决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节，本项目工作人员必须严格执行公司各项管理制度，以诚待客，以人为本，以创促新，讲求协作，建立一流的销售团队，确保完成销售任务；以满足客户需求为关注焦点，为客户提供优质的个性化服务，不断提高客户的满意度，为公司的持续发展做出贡献。 希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。具体条例如下： 第一章、案场考勤制度 一、严格遵守现场考勤及值班时间，销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。基本规定如下： 1、案场工作人员正常工作时间为08：00――21：00，其中包含中餐及午休时间：12：00—14：00，遇季节变化由销售部做相应调整； 2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装； 3、每日上午案场值班人员必须在8：00之前结束案场打扫工作，清洁工作完成后5分钟内晨会结束； 4、每日21：00之前递交数据统计，销售人员交销售主管，销售主管对数据统计草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；每周一销售主管交销售经理，销售经理对销售主管的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度；每周一、月初销售经理交项目经理，项目经理对销售经理的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意为止； 5、不得迟到早退，特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可，（销售主管须销售经理认可，销售经理须项目经理认可）并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请； 6、案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。 二、正常情况下，销售部门包括经理、主管及销售人员每周工作六天，休息一天，原则上双休日不休息，可选周一至五其中一天轮休；如因工作需要而加班的，每月由销售主管如实报销售经理处，统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得销售主管同意（销售主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）。否则以旷工论处。 三、销售人员事假需提前一天以书面形式向销售主管申请，销售主管因事假需提前三天以书面形式向销售经理申请，销售经理因事假需提前一周以书面形式向项目经理申请。请假应在第一时间通知案场，特殊情况应电话提出申请，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；否则均视为旷工。特殊情况由项目经理判定。 四、销售主管负责考勤记录和考勤的监督管理工作。如发现有销售主管考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对销售主管和当事人做出严肃处理。 五、销售部主管负责一天内事假和病假的审批，销售经理负责两日内事假和病假的审批，项目经理负责三日事假和病假的审批，超过三日以上应向总经理请示并审批。 六、销售人员工作时间外出因公拜访客户、联系业务者，须告知销售主管；销售主管不在时，要电话告知销售经理，销售经理如因公外出，须告知项目经理，不能按时到达时，应提前告之项目经理。未告知者，视为旷工；以权谋私、弄虚作假者，一经发现加倍处罚。 七、每周一8点整开周例会。 第二章、售楼处卫生管理制度 一、销售部门值班人员每天早上到达售楼处后，要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃，要做到窗明几净。 二、接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。客人离开售楼处后，接待该客户的销售员如无需客户接待，应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。 三、雨雾天气，除了铺好防滑垫，暂无客户接待任务时，要主动保洁地面。 四、售楼处的卫生，要做到场地清洁、挂物整齐，车辆摆放有序。 五、售楼处内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面，每天早上擦洗一次，使枝叶光亮洁净。 第三章、沙盘、模型管理制度 一、每天早上轮值人员到达售楼处后，要专职负责模型的保洁和整理包括： 1、检查开关能否正常使用； 2、检查照明灯具是否有损坏； 3、检查玻璃是否有松动、移动； 4、检查内部建筑模型、树木模型、车辆模型等是否有倾斜、缺少等； 5、仔细擦试承台、玻璃做到无污渍、手迹等； 6、无杂物。 二、当发现1—4项情况时，能确保自已能修复的要尝试修好，否则要立即报告销售主管，由销售主管联系公司有关人员进行修复。必要时，告知模型供方的主控人，由主控人通知模型制作单位来修复。销售主管要如实记录修复情况。