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公关心理学学习笔记一 绪论 一公共关系心理学的研究对象 1.公共关系和公共关系心理学 特征：人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。 定义：特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。 2.公共关系心理学的学科性质：应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。 3.公共关系心理的含义和特点：含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。情感性，公关活动的情感决定性。自利性，主客体双方维护自身利要求。广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。 4.公共关系心理学的研究内容： 客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。 过程：公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。 主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。 ? 二公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系心理学理论。实践：公关条件、活动的依据和方法） 1.提高组织内部的管理水平 2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。 3.推动公关活动的有效开展 4.创建完善我国公共关系心理学：改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。丰富的研究成果可以借鉴运用。创造性实践是活动的源头。 ? 三公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际） 1.立足于公共关系实践的原则：不照搬照抄研究成果，脱离实际。实践第一不是实践唯一。 2.着眼于影响公众态度的原则：公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。 3.环绕于公共关系心理的原则：根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。 4.勇于开拓创新的原则。 ? ? 公众心理学学习笔记二公众心理特征 一公众心理特征概述 1.什么是公众心理特征：公众心理特点的表征，公众指公共关系活动的客体，现实或潜在，取决于主客体主体认识。 2.公众心理特征的结构：第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。第二层（中层），角色心理特片，是抽象，显示角色差异具变换性和伸缩性，第三层（高层），群体心理特征，与个性心理特征相对立，显示普遍的社会性和属体性特质，具凝聚性和排他性。三者相对独立双相互影响。 ? 二 公众的心理特征（最稳定、最根本的特征） 1.个体在能力上的特征：使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系。表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，其特征为针对性、技术性和变通性。 2.个体在气质上的特征：心理过程的速度、强度、稳这性和内外倾各性心理特点的总和，分为外倾的胆汗质和多血质，内倾的粘液质和抑郁质。 3.个体在性格上的特征：对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式，分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五类。 气质和性格的区别为气质为高级神经类型在行为活动中直接表现，由生理特点决定，动力特征可按自己的动力方式，渲染性格特征。性格指高级神经活动类型基础上形成的联系系统，在社会实践中形成，在一定程度上掩饰和改变气质。 4.个性心理特征和公众关系：公众关系主客体都是人，是人与人之间的关系。人的气质和性格在公共关系中表现在主客体身上。 ? 三公众的角色心理特征（社会存在的反应） 1.不同性别的心理特征：女子心理特征为胆怯、温柔、狭窄、爱听、善记、心细、固执、感情丰富、自制力弱、主意变化快。男子心理特征为独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现和善于推理。对性格心理差异的评价为各有长短，具历史性和发展性，只是共性特点，不能代替具体分析。 2.不同年龄者的心理特征：与人生理发展有关系需把关系放到角色和社会中进行考察。 3.不同职业者心理特征：不同职业具有特定职业特定心理特征。 4.不同文化者心理特征：文化不同指文化程度和民族、地域、国家文化的上的差异。心理上自我意识和需要层次有差异，导致文化心理上的差异。 5.角色心理特征和公共关系：公众角色复合性或心理特征的综合性，但与各要素间非涵盖与被涵盖的关系。 ? 四公众的群体心理特征 1.群体心理的一般特征为认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。 2.群体领导的心理特征随地位、职责变化而变化，自然领导以内在心理特征吸引为基础，根据吸引范围，群体活动内容、范围和方式形成特