市场调查与预测报告书苹果售后服务调研..docVIP

市场调查与预测计划书 题目：苹果手机营销、售后中心在高校设立 的可行性调研报告书 ——以北师大珠海分校为例 调研承担组织：高杨钟倪王小组 组员：杨 帆1312030086 钟佳炜1312030101 高志凯1305010019 王瑞达1312030074 倪吉甫1312030058 报告接受组织：特许经营学院 报告完成日期：2015年1月5日 目 录 （一）信函 3 1、递交信 3 2、委托信 3 （）执行概要 4 1、调研的宗旨 4 2、采用的方法论 4 3、重要发现 4 4、关键结论 5 5、建议 5 （）问题的界定 5 1. 问题的界定 5 2. 调研的目的和任务 5 （ 研究方法 6 1）假设 6 2）模型 6 3）相关因素 6 （) 调研设计 7 1）需获取的信息类别 7 2）抽样计划和样本规模 7 3）调查表的特征 7 4）实施调查表的方法 7 5）测量的技术 7 （）方法与结果 7 1） 方法 7 2）结果 9 （局限与警告 9 1）局限 9 2）警告 9 （) 结论和建议 10 1）结论 10 2）建议 10 （ 10 1、 附加说明 10 （一）信函 递交信 委托信 （）执行概要 调研的宗旨采用的方法论 3、重要发现 关键结论 （）问题的界定 1. 问题的界定 1)理论概念 2).定义问题 3).问题的组成 ??北师珠的苹果手机用户对售后服务的需要 2. 调研的目的和任务 1).调研的目的 2).调研的任务 3).调查对象 （ 研究方法 1假设 2）模型 3）相关因素 （) 调研设计 1需获取的信息类别 2）抽样计划和样本规模 3）调查表的特征 4）实施调查表的方法 5）测量的技术 （）方法与结果 1 方法结果 （局限与警告 1局限 2）警告 （) 结论和建议 1结论 2）建议 （关于北师珠是否适合建立苹果销售服务点的调查代表单选选项：其所在问题您仅能选择一个答案 代表多选选项：其所在问题您可以选择多个答案 1、您的性别？ 男 女 2、您的年级？ A ?大一 B ?大二 C ?大三 D ?大四 3、您现在使用的手机是什么品牌？ A??三星 B 苹果 C 华为? D 联想 E 其他 4、您选择此品牌的原因？ A 价格便宜 B 性能好 ?C 款式好看 ?D 质量好 ?E 其他 5、您选择手机更看重哪些方面？（多选） A ?音乐播放功能 B 拍照功能 ?C 上网功能 D ?软件多样性 E 外观 F 价格 G 手机运行速度 H 售后服务 I 品牌 6、您一般多久更换一次手机？ A 一年 B 两年 C 三年 ?D 用坏才换 E 从来不换 7、您一般到什么地方购买手机？ A 专卖店 B 大卖场 C 移动、联通公司 D 超市或百货店 ?E 网络 8、您是否满意苹果手机的售后服务的范围？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 9、您是否满意当前苹果手机售后客服人员的工作态度？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 10、您是否满意当前苹果手机售后服务的工作效率？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 11、您是否满意当前苹果手机售后服务点的分布？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 12、您是否满意苹果手机销售服务的收费标准？ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 您已完成本次问卷调查感谢您的配合与帮助 3 1