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夯实基础，强化专业，建立心中有人的优质护理服务链 ——首届全国卫生系统推进“优质护理服务示范工程”交流研讨会学习汇报 护理部 肖晓玲 会议概况—— 会议地点：上海（江苏昆山市） 时 间：为期3天，6月6~8日，其中会议交流 2天， 人文参观1天。 学习内容：共7个主题 实施护士分层管理，提高护理质量（钱培芬） 舒心无陪病房创建与管理（顾则娟） 护理岗位体系建立与护理管理（张洪君） 优质护理示范工程的初步实践（刘薇群） 医院临床护理绩效管理系统的研究（叶文琴） 优化职业心态，谋求职业发展 夯实基础，强化专业，建立心中有人的优质护理服务链（李惠玲） 之一：实施护士分层管理，提高护理质量 护理人员的进阶工作：能级进阶 分为5个层级—— 舒心无陪病房创建与管理 舒心无陪病房创建与管理 之三：护理岗位体系建立与护理管理 主要内容：护士分层管理 将护理工作、护理技术技能要求、岗位风险、岗位职责与护士分层管理有机结合。 之四：优质护理示范工程的初步实践 之四：优质护理示范工程的初步实践 可行、可信、可持续、可复制、常态长效、符合实际的护理模式 之五：医院临床护理绩效管理系统的研究 评价体系的构成： 护理质量 30% 护理单元绩效 工作效率 50% 成本效益 20% 突出质量、效率，兼顾成本、收益 之五：医院临床护理绩效管理系统的研究 护理效率指标的建立 方法： 专家会议法—16名专家5轮专家会议的讨论与修改项目 专家咨询法—针对不同层次人员发放了3种调查问卷560份， （包括医院行政管理和医护管理人员），回收 550 份，回收率98.2%。 动作时间测定法—对10个病区100多名护士进行了1周的工时测 定， 包括：65项等级护理项目（一级护理 30项、二级护理22项、 三级护理13项）93项 治疗项目。 结 果 确定了6项护理效率指标及其权重。 （关键指标、客观指标、可统计指标） 确定成本效益评价指标 2 项 护理单元奖励基金计算方法 护理单元绩效总分 = 效率分值 + 质量分值 + 效益分值 效益分 效益分值 = 每千元价值数 1000 分配原则 之六：优化职业心态，谋求职业发展 纵横职业比较，优化职业心态 维护职业自尊，积极认知评价 突破职业困境，积极主动作为 开发自身潜能，拓展应对策略 珍惜职业机遇，谋求职业发展 之七：夯实基础，强化专业建立?°心中有人?±的优质护理服务链  提 纲 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话 不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终不会改变 患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现 卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上提出今年护理工作的重中之重 基础护理的定义和范畴 定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 　　（王美德、安之璧 《现代护理学辞典》1995） 国外称作?°床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：?°临在?±－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础。 优质护理服务的内涵 加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施（马晓伟）。 优质护理服务内涵： 满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适； 帮助心理调适，保持平衡； 取得病人家庭、社会系统的整体协调支持； 用最适切的护理获得病家较高的满意度 是整体护