停车场管理准.doc

停车场管理方案 目录 管理目标 岗位设置及管理架构 管理人员岗位职责 纪律和职道德 管理工作规程 停车场之保安安全程序 停车场系统之专业建议及修缮计划 停车场院管理流程 停车场特殊情况处理程序 停车场使用守则 停车场清洁服务安排 停车场常用通知及表格 停车场常用标志样式 停车场运作费用预算 停车场系统简介 停车场管理方案 一.管理目标 制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,阴谋诡计止事故发生.明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用.并向进入停车场车主明确此关系. 二.岗位设置及管理架构 1.建议停车场之岗位的设置如下: 1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗 1.2机动车入口设固定岗，出口收费岗及固定岗 1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，临控中心也负责停车场内部之监控 1.4停车场出入 三．管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1.停车场主管职责 1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。 1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通 1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用用车位，按物价部门规定收取车位停放费。 1.4安排和调动下属人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提搞工作效率。 1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责，工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务素质。 1.6负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 1.8熟悉停车场内的信道结构。安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 1.9负责执行现场监管制度，对任何涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 1.10定期召开班组回忆，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 2.车场管理员职责 2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 2.3按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。 2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。 2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场执勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 2.11任何停车场员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3.车辆收银员职责 3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全， 3.2根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。 3.3每次收款均要记账（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。 3.4根据公司规定对失效车票进行查账，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用。 3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 3.6按公司规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 3.7按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。 3.8完成上级主管交给的其他工作。 4.车场管理人员纪律 4.1仪容整洁，着装整齐。 4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。