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培训师成长手册 第三节 如何提升专业度？ 一、为何怀才不遇？ 第二天刚上线，就看到群里吴昆老师向我求救，说自己一个朋友最近很郁闷。而这个话题跟培训没有关系，不便于在群里求救，请我私聊帮忙分析一下。 案例：为何怀才不遇？ 赵茹跟李眉一样，大学毕业就进入了一家培训机构做讲师助理。不过她没能如愿站上讲台，一年后到跳槽到一家民营企业做业务助理。刚开始她很不习惯，觉得公司有太多不足需要完善，总是喜欢在各种场合指出公司或同事的不足。而自己的工作，也看似太过简单，她觉得怀才不遇，热情不高。3个月很快过去，虽然凭着自己的聪明过了试用期。但敏感的她也发现：上司和同事对自己的评价并不高，这让她很不解。 苏平：“吴昆老师，您说的这个案例，让我想起之前看过的一个“且慢动手”的故事。是说一个人买了一栋别墅后，见到院子里杂草丛生，觉得有煞风景，便找人将院子做了个大清理。半年后，他偶遇别墅原来的主人。被问到：“我院子里那颗非常名贵玫瑰，开花了吗？”这个人愣住了：“啊？！我不知道院子里有玫瑰，以为都是杂草呢。”这，让他追悔莫及。人们常用这个故事提醒新上任的领导：不要急于烧三把火。自己先融入团队，了解团队成员的特点，做到知彼知己再行动。 吴昆：“苏老师，您的意思是：她刚进公司，满眼都是杂草，看不到玫瑰，所以很多抱怨，招致上司和同事的反感。” 苏平：“是的，这是原因之一。任何一家公司，跟人一样，可能不会是一无是处的。我们需要多看优点，尤其是新人，谦虚学习，融入团队是首要任务。” 吴昆：“很赞同苏老师的观点。我想赵茹首先是态度的问题。对公司，缺乏认同，对自己的工作，也不够认真。” 苏平：“吴昆老师很细心！赵茹认为自己的工作太简单，热情不高。这肯定能反映在她平时工作的态度和质量上面。试想：如果您是她的上司或同事，会喜欢一个刚来就到处挑刺，对本职工作漫不经心的员工吗？” 吴昆：“是啊！要是我，可能不会让她通过试用期呢。” 苏平：“这也是现在职场中的一个普遍现象。给您看我的一幅简笔画” 吴昆：“您这幅画太形象了！我是培训部经理，今年刚招进来两个内部讲师，都存在您说的情况。小事不愿做，大事不敢给他们做。实在不让人省心呀。” 苏平：“这也跟现在整个社会大环境的浮躁有关。媒体整天都是一夜暴富、一夜成名的宣传，还有各种选秀节目提供这样的机会，让人很难沉下心来做事情。” 吴昆：“是啊！我一直找她们谈心，苦口婆心地劝她们，总算有一些进步。不过，如何快速提升他们的专业度？是我现在面临的最大挑战” 苏平：“您这个问题，也是我们今天讨论的重点，我们到群里一起聊吧” 吴昆：“好的。” 二、 提升专业度的途径 结束了跟吴昆的私聊，我在群里发起了“企业内部讲师如何提升专业度？”的讨论，大家发言很踊跃。 苏平： 一位企业内部讲师，虽然培训的主题是自己擅长的领域，也需要不断地提升专业度。 如：除了看书，跟师傅学习，还有哪些方式可以快速提升自己的专业度？ 观点一、标杆学习+PDCA 王锐：我记得苏平老师曾经提过一个观点：用4年获得16年的经验，培训师的要点，不是自己成为最优秀的人之后，才能培训别人的，重要的是传播 苏平：这是我个人的亲身经历，但这个的可复制性并不是很强 王锐： 我说的实践是指：亲身体验一段时间，观察优秀的人怎么做的，总结优秀的人的成功的内在规律！然后想办法将内在规律找到推广的办法，去实践这个办法，拿实际的数字来说话，推动好的方法科学的规律的推广。 刘冬：方向——方法——实施方案——实施步骤 苏平：“方向——方法——实施方案——实施步骤”，再增加检讨-改善，形成一个PDCA的循环 观点二、一线蹲点 刘雅：我当时是天天下店蹲点，蹲了一年，终于成了销售高手 苏平：天天下店蹲点，是公司要求的，还是您自己主动去的呢？蹲点时，您都做些什么呢？ 刘雅：公司有要求，但是没那么严格，我常常蹲点到0点才回去； 蹲点的时候我就：看竞争品牌的情况，货品，促销活动，主要有 1.观察销售，自己也接待顾客 2.和导购聊天 3.调整陈列 我觉得和导购聊天非常非常非常重要 李林：通过聊天是最快获取信息的方式。分享一下如何聊？要聊什么话题？可以更好更快的掌握我们所需信息？ 刘雅：什么都聊。导购总是抱怨，工资低啊，没社保啊……，你就先顺着他们说，等他们觉得你不是“领导”了，就信任你了，你就可以再引导他们了。 聊天的目的之一：建立信任 苏平：还有呢？ 是否也包括收集案例？ 刘雅：然后就听他们抱怨顾客，这就是收集销售案例了 苏平：聊天除了“建立信任、收集案例”之外，还有什么作用呢？ 刘雅：联络感情啊，讲课的时候用到了和他们聊天他们的观点，