8.2物流企业全面质量管理-物流产业大数据平台.pptVIP

8.1 物流质量管理概述 （一）物流质量与物流企业质量管理 1、物流企业质量管理的含义 物流企业质量管理就是根据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。 企业物流质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。 质量保证是企业全面质量管理的核心，质量控制是质量保证的基础。 2、物流服务质量管理的内容 （1）、物流服务质量 （2）、商品的质量保证及改善 （3）、物流工作质量 （4）、物流工程质量 （二）物流企业质量战略 质量战略，就是指企业制定的关于质量的发展方向、目标、规划和政策。 物流企业质量战略就是指导物流企业进行质量管理的总的方针和宗旨，是物流企业实施全面质量管理的导航标。 1、企业质量战略制定的原则 （1）社会性原则 （2）综合性原则 （3）长远性原则 （4）系统性原则 2、物流企业质量战略的内容 （1）战略思想 （2）战略目标 （3）战略方针 （4）战略规划 3、物流企业战略的特征 （1）全局性 （2）长期性 （3）竞争性 （4）纲领性 （5）风险性 4、影响物流企业战略选择的因素 （1）企业过去战略的影响 （2）领导对风险的态度 （3）企业环境 （4）管理者和职能部门人员 （5）竞争行为和反应 （三）物