销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务(张淑秋)..doc

销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务 【时间地点】 2012年4月14日 深圳 【参加对象】 商业领域所有销售人员与服务人员 【费 用】 ￥880元/人 同一企业来3人送1人（含教材、中餐、茶点） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 02034071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 814500721 【网址链接】 《销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务》(张淑秋) 此课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。(点击查看内训流程) 编者按：这看似一场性价比较高的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。 ● 课程背景 销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也由产品竞争、需求竞争走向当前心智的竞争。 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从与客户建立联系、见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，前功尽弃。 销售人员怎么才能有一个值得信赖的形象；怎么和客户寒暄，营造出亲和的沟通氛围；怎么迅速引起客户的注意力及兴趣；怎么倾听；怎么应对客户的拒绝；怎么得体沟通，并通过以上各方面持续提升而完成自身魅力的修炼？本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，发现销售工作意义的精髓所在。 ● 培训收益 1. 明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障； 2. 掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户； 3. 把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重； 4. 使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归； 5. 提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易； 6. 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。 ● 培训方式 现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、讨论点评、多媒体教学。 ● 课程大纲 第一讲：销售礼仪之“服务意识” 【案例分析】邮差的故事 一、什么是服务意识，什么是客户最需要的 二、良好服务态度的展现 三、职业销售人员的专业素养：销售销售、服务、礼仪的结合 第二讲：销售人员之“黄金印象” 内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀 一、形象是帮助销售人员说话的工具 1.仪容的基础 → 修面：男士魅力的亮点！ → 化妆：女士职业形象的标志！ 【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导 2.职业人士的发型要求 【情景录像】职场人气最旺的五种发型 【现场示范】一分钟形象大改观 3.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4.常见着装误区点评： → 男士着西装十大硬伤 → 女士着正装十项注意 5.男士服饰的选择与搭配 【现场演练】领带的打法 6.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法 7．足下学问大 → 鞋子：华尔街俗语——永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 → 袜子：女士三节腿与男士飞毛腿 8. 绝对不容忽视的形象细节 头发、鼻子、眼睛、嘴、气味、手与指甲的问题 9.【现场指导】自我形象检查与重新塑造 二、优雅的仪态为“黄金印象”加分 【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 销售人员的仪态礼仪：站姿 / 坐姿 / 行姿 / 蹲姿 / 手势 销售人员的职业