广东电网公业扩管理实施细则(2011年版).doc

广东电网公司业扩管理实施细则 （2011年版） 广东电网公司统一编码： Q/CSG-GPG 2 14 033-2011 2011-08-01印发 封面 2011-08-01实施 本制度信息 制度名称 广东电网公司业扩管理实施细则（2011年版） 制度编号 Q/CSG-GPG 2 14 033-2011 对应文号 版 次 变更概要 修编时间 状态 角色 人员 编写 孙金武、王国瑞、陈伟波、姚建锋、金毅、张喜树、莫洁萍、叶柱辉、王名俊、谭少波 初审 陈晔 会签 审核 罗智雄 陈金梅 批准 2011-08-01印发 制度信息 2011-08-01实施  广东电网公司业扩管理（）总则 本适用于广东电网公司所属各供电企业的业扩管理工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，各引用文件的最新版本适用于本标准。 《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第60号） 《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号） 《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第８号） 《供电监管办法》（电监会27号令） 《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引》（办稽查[2009]76号） 《南方电网公司业扩管理标准》（Q/CSG 22106-2009） 《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》（Q/CSG 22114-2010） 《广东电网公司电力营销管理规范》（S.00.00.04/G100-0009-0810-1630） 《广东省10kV及以下业扩工程设备技术规范》 《广东省10kV及以下业扩工程设备选型规范》 《广东省10kV及以下业扩工程竣工检验规范》 《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案（试行）》（广电市[2009]131号）Q/CSG-GPG 2 14 040-2011） 术语和定义 3.1业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，对客户受电工程进行现场勘查、确定及答复供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程。 3.2 高压客户：供电电压为kV及以上的客户。中压客户：供电电压为10kV的客户。3.4 低压客户：供电电压为220/380V的单/三相客户，分为居民客户和其他低压客户。 总体要求 4.1 统一受理，一口对外。各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调供电企业内部相关部门完成业扩工作。 4.2 便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。 4.3 公开透明，三不指定。开放客户受电工程市场，向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细持证企业名单的查询方式，供客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 5 管理内容 5.1 业扩受理与现场勘查 5.1.1 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站等多种业扩受理方式。 5.1.2 供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。 5.1.2.1 客户办理新装、增容用电应提供以下资料： （1）用电资料（一般包括工程项目批准文件以及用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等）； （2）客户的身份证明资料 A、居民客户：居民身份证、户口本、军人证、驾驶证、回乡证、外籍居民还可提供护照； B、公司、企业：营业执照、组织机构代码证； C、社会团体：社团法人执照、组织机构代码证； D、机关、事业单位、其他组织：上级单位（组建单位、主管单位等）证明文件；政府、行业主管部门批准其成立的文件；政府、行业主管部门颁发的有关证明；组织机构代码； （3）经办人身份证明资料； （4）客户授权委托书（非由客户亲自办理、或非单位法定代表人、负责人亲自办理时出具）； （5）用电地址物业权属证明材料； （6）政府部门或监管机构要求提供的其他文件。 5.1.3 供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，配合城市总体规划，加强负荷预测与分析工作，将业扩需求纳入规划，设立相应的项目以满足可预计的客户报装要求；主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。5.1.4 供电企业应为当地重点工程建设项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。 5.1. 供