建业房产案管理规定.doc

建业房产?案场管理制度 一、售房部工作规范 1．员工必须关心公司、关心项目、忠于本职工作、遵守职业道德。 2．员工应准时上班，不迟到，不早退，不旷工。 3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 5．切实服从领导的安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 6．必须按轮流接待表或值班表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 9．员工必须遵守守法、廉洁、诚实、敬业的道德。 10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 11．员工禁止索取非法利益。 12．员工未经公司批准不得兼职。 13．员工有义务保守公司和项目的相关机密。 15．禁止用公款谋取个人利益。 16．所有员工对违反本制度的人或行为，都有权向公司举报或投诉，所有投诉严格保密。 17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等给予通报批评、罚款、开除等处分。 18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 20．售房部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 二、仪态仪表及服饰规范 1. 仪态 □???所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 □???所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 □???工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。 □???双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 □???不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。 □???销售人员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。 □???上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。 □???头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 2.?工装及工牌 □???为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。 □???工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。 □???男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。 □???所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。 □???男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。 □???工作期间，所有员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。 □???胸卡由公司统一制作、发放、管理； □???各级员工均须妥善保管胸卡，如有遗失或损坏，应及时补办； □???员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用； □???辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职； 3. 表情 □???员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 □???面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 □???和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。 □???在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。 □???接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 □???销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。 4. 言谈 □???销售人员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“销售人员”的形象。 □???不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 □???不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。 □???说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。 □???要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。 □???指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。 □???无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。 □???顾客来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。 □???任何时候不准对客户讲“不知道”。 □???