员工礼仪与行为规范员工仪与行为规范.ppt

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员工礼仪与行为规范员工仪与行为规范

* 规范标准 桌面整洁,物品摆放有序,不放置与工作无关物品。 1、文件框无破损,框内放统一配备的文件插页、文件夹、文件封套和笔记本,框内文件不超过框高; 2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志; 3、电脑设屏保与密码(ycyd),按照公司统一规定设定屏保内容; 4、电脑主机、纸篓放于桌下,个人座椅上无衣物; * 上班期间办公室环境规范 * 二、下班后的办公室环境规范 * 桌椅、文件、办公用品归位整齐,切断设备电 源。 1、关闭电脑及显示器,关闭电灯、空调等设备电源; 2、文件、票据、座椅整理归位; 3、座椅归位; 4、纸篓置于桌下。 规范标准 * 下班后的办公室环境规范 公共资源使用应按规定申请,不应随意占用; 1. 公共设施要爱惜,不应随意挪动办公家具、调动控制开关; 2. 不应乱堆乱放物品,雨天时雨具应放在隐蔽位置,不占用通道,妨碍通行; 3. * 除指定人员外,其他人员不可在标准展板进行宣传张贴;张贴展板时,不应遮挡标识、安全警示牌等; 4. 不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。 5. 吸烟须在公司指定区域,办公室、电梯和食堂内不允许吸烟。 6. * * 请注意以下行为: 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 * 乘坐电梯时 应有序排队,不得拥挤,先下后上; 电梯内遇到同事应微笑、问候; 电梯内应保持安静,不得大声喧哗,不议论工作内容。 四、电梯礼仪 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 电话礼仪 一、接听电话礼仪 二、拨打电话礼仪 三、挂断电话礼仪 目录 * 言为心声,电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰,注意表情,电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些,调整好自己的情绪; 体态优雅,沉着大方,接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你的声音、语气和精神状态; * 一、接听电话礼仪 1.在三声铃响之内接听电话,超过三声接听要说“抱歉,让您久等了”; 2.接听电话时必须使用规范应答语:“您好,易车有道”或“您好,xx 部门”; 3.左手持听筒,右手持笔,做好记录; 4.谈话时不要离题,要注意礼节,并使用礼貌用语; * 二、拨打电话礼仪 1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码; 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等,明确通话所要达的目的; 3.接通电话向对方问好,并自报家门,确认对方身份;你好?请问是XX吗?我是XX,请问现在方便接听电话吗?对方在忙时,应说:“抱歉,方便时再沟通”等话语; 4.电话拨打错误时应使用歉语; 5.注意措辞,使用敬语。 * 三、挂断电话礼仪 1.挂断电话前,应确认通话内容无遗漏; 2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语 ; 3.如对方喋喋不休,应合理暗示对方:“请问您还有别的事吗?”委婉结束通话 ; 4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上; 5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 在开会、会见等聚会场合,不能当众使用手机,以免给人留下不专心、不懂礼节的印象。 会议礼仪 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 课程回顾 谢谢大家! * * 礼仪的概念 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就会更彰显他的气质与魅力。 课程目标: 了解礼仪规范的具体要求; 掌握常用的商务礼仪规范; 自觉遵守公司行为礼仪与规范; 内强素质、外塑形象. 目录 办公环境礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 * 会议礼仪 * 仪表礼仪 一、服饰礼仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 * TPO原则指的是着装要考虑时间(time)、地点(place)和场合(occasion)三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同。 TPO原则 掌握PAS原则 PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地位的差异,掌握好“度”,才能恰到好处,甚至是锦上添花。 一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则 * 女士服饰要求:得体、美

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