管理信息系统开发案列分析分析.ppt

7.网络系统方案设计 五、系统主要界面与核心代码 1.系统主界面 2.基础数据界面 3.主要业务界面 4.主要查询界面 5.业务处理界面 6.报表 管理信息系统开发案例 基于Weblogic和Oracle的 呼叫中心管理系统 目录 一、现行系统概述 二、系统需求分析 三、结构化系统分析 四、结构化系统设计 五、系统主要界面与核心代码 一、现行系统概述 1.开发背景 广州电网惠州供电局是中国南方电网公司的全资子公司是广州电网公司在惠州地区的分支机构。他负责全市电力规划、电网调度、电玩那个建设与运行维护、电力供应等，其下有计量部、营业部、配电部、财务部、市场及客户服务部，并且代管大亚湾供电局、龙门供电局、博罗供电局、惠东供电局、惠阳供电局、环城农电公司。 惠州电网目前拥有1座500千伏变电站，3座220千伏变电站，16座110千伏变电站，主变容量205.4万千伏安。2006年，惠州供电局完成供电量16.62亿千瓦时，资产总额近17亿元。 2.组织结构分析 每个单位都有自己的组织结构，每个单位的组织结构及其功能不尽相同，但每一个组织结构都是不可或缺的，他们决定着企业的发展。惠州供电局下设计量部、营业部、配电部、财务部、市场及客户服务部。此外，他还代管5个供电局和一家农电公司，下属农业所达到76个。 3.现行系统运行状况分析 各地目前的对外电话服务系统都是独立建设的，互相之间没有沟通和统一规划，没有可供二次开发的应用开发接口。系统处于分散状态，各个服务号码隶属于不同的部门，没有专门的机构进行统一的管理和服务。随着服务号码的不断增多，客户已经无法记住并使用这些服务号码，服务号码的意义和作用正在减弱。不同的服务对应着不同的号码，每个电话都要有人接听，无形之中也浪费了大量的人力。而且，由于人工的一些原因，往往会出现一些不可避免的纰漏，这就大大降低了服务的效果。要提高服务质量就要进行体制改革，将号码统一。因此，必须建立一个统一的客户服务系统来解决这方面的问题。 二、系统需求分析 1.系统目标与需求分析 随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善，建立适应市场需要的电力客户服务体系是企业必须解决的关键问题。要真正实现“人民电业为人民”的服务宗旨，必须实施对电力客户服务全过程的网络化控制与管理，利用先进的信息技术为社会提供数字化的全方位信息服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的竞争力，建立适应市场需求的现代化电力营销和客户服务体系。 客户服务系统的建设是改革电力营销管理模式，为电力客户提供优质、到位的服务，树立良好的社会服务形象的一项重要举措。它在电力企业与电力客户之间架起一座双向沟通的桥梁，对外向电力客户提供周到、个性化的服务，对内传递来自客户的各种呼声和需求，提高客户服务质量，促进电力营销及优质服务工作的深入开展。因此，建立客户服务系统很有必要。 2.系统开发的可行性研究 （1.） 技术可行性研究 随着科学技术的不断发展，网络技术、数据库技术及信息化的普及，带动了软件技术的不断成熟，这为本系统的开发提供了技术后盾。本系统的开发是基于J2EE标准的系统架构；设计模式采用Struts实现，应用服务器选择了开源的Weblogic，数据库选择Oracle 10G。这些技术现在已经十分成熟，而且J2EE体系结构提供了中间层集成框架用来满足高可靠性以及可扩展性的应用需求。因此，本系统具有技术可行性。 （⒉） 经济可行性研究 经济可行性分析要估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理。如果不能提供研制系统所需要的经费，或者不能提高企业的利润，或一定时期内不能回收他的投资，就不该开发该项目。客户服务系统的建立可以节约大量的人力、物力、财力。可以提供比以前更准确、更及时的信息；促进体制改革，提高企业的服务质量，增强企业的竞争力，从而给企业带来更高的利润。因此，本系统在经济上也是可以实现的。 （⒊ ）社会可行性研究 社会可行性是指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前操作环境下能否很好的运行，即组织内外是否具备接收和使用新系统的条件。当今社会，电力体制改革不断深入，电力市场发展不断完善，人们对服务的要求越来越高。而建立客户服务中心可以极大的满足人们的需要，提高企业的竞争力。因此，本系统具备很强的社会可行性。 三、结构化系统分析 1.系统业务流程分析 客户通过电话、传真、互联网等多种渠道向客户服务中心提出服务需求。对客户的电话请求首先由交互式语音应答系统进行响应，对一些查询业务提供自动回答服务。 (⒈) 查询业务与其他业务的流程 电力用户通过电话或者传真机拨打统一的客户服务号码，由坐席接听客户的电话，询问来电人基本情况，核对工作单的信息并输入应填的内