管理中的情商分析.ppt

管理中的情 商 2006年8月 对习惯的反思 播种一种行为，就会收获一种习惯； 播种一种习惯，就会收获一种性格。 案 例 一只小雌猫爱上了她的男主人，想嫁给他，但猫没办法与人结婚。于是她找到爱神维纳斯帮助，爱神同情她，就把她变成了美女，男主人一见钟情。新婚之夜，爱神想，这个外形是人，猫内心是人还是猫呢！爱神放出一只老鼠，这个美女立即凭本能扑上去准备吃掉老鼠。爱神发现这个美女内心还是只猫，于是使了一个法术又把她变了回来。 所谓习惯，就是惯性。成功是一种习惯，失败也是一种习惯。所以要想成功，必须建立好的习惯。 思维 行动 习惯 性格/品德 命运/一切(成败) 改变行为即改变习惯 促使人产生行为的动力主要有:恐惧和诱因 行为发生了,是因为有了足够的诱因:行为没有发生，是 因为恐惧不够。如果一种习惯改变了，是因为诱因足够； 如果一种习惯没有改变，则是因为恐惧不足。 男士因为女朋友戒烟戒酒——诱因（足够）：因此就嫁给他；恐惧（足够） ：害怕失去对方 现场要求整理整顿，却迟迟没做好——诱因（不足）：对整顿好以后的益处认识不足；恐惧（不足）：没整顿好，他车间主任照样当，影响不大！ 森林公园为保护鹿而把狼赶走了，但一些鹿却得病而死，为什么呢！ 学会放弃和选择 点金石的故事 很久以前，一个穷人在一本残缺不全的书上看到一个能让他改变命运的秘密：有一块小石子可以将任何一块普通金属变成纯金，即点金石，它摸起来很温暖的感觉，而这块小石子就和海滩上的许多小石子混在一起。于是他变卖了家产，开始寻找。一天、二天、一星期、一年、二年过去了，还是没有找到。但有一天上午他捡起一块小石子，而且是温暖的，变随手扔进了海里，因为他已经形成了习惯，把捡起的认为不是点金石的石子全都扔进了海里，以致真的捡起点金石的时候，也顺手扔掉了，让改变命运的机会与其擦肩而过。 由此可见，选择对于一个人意味着什么！ 找工作的时候，你可以选择进哪家公司 进了公司，你可以选择作为（—收获了成就）和不作为（—收获了糊口的工资） 选择为你带来什么 如果我们选择吃得太多并因此生病，该怪谁呢？如果我们选择将车开得太快，以至于它最终失控，该怪谁呢？如果我们选择使自己的性格龌龊，令人讨厌，该怪谁呢？如果我们要把钱带进棺材成为“坟墓中最富有的人”，却使自己成了病人的话，该怪谁呢？如果我们没有学会怎样生活，我们该怪谁呢？怪上帝吗？ 要怪，也只能怪我们自己，因为我们没有正确运用上帝赋予我们的最大力量——选择的力量，这样我们便伤害了我们自己。 克服坏习惯有助成功 为了拥有更好的成功与未来，有必要克服和放弃不良习惯，并通过缔造高情商来实现目标——即控制和管理自我情绪，来影响自己的行为，然后再影响别人，包括朋友、家人、下属、上司、同级。以次影响陌生人，把陌生人变成熟人，把熟人变成朋友，一旦变成了朋友，你就有了人脉，有了人脉也就有了财脉。 同样，能够影响别人，也就有了影响力，有了影响力就有了领导力，有了领导力就有了个人权力，有了个人的权力，就可能获得职位权力，就会在一个组织中获得更多的资源支持。 情商的由来 1938年，西格蒙特? 弗洛伊德的学生奥托? 兰克，最早提出所谓心理治疗就是情绪体验的假说； 20世纪70年代，美国心理学家卡尔? 罗杰斯认为，真正的人际关系有一种另人兴奋的方式，它倾向于改变，而不是维持现状。 20世纪90年代，美国耶鲁大学心理学家彼得? 萨洛韦和纽罕布什大学的约翰? 迈耶情商——情绪商数的概念，在他们看来，一个人要想在社会上获得成功情商占80%，智商只占20%。 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔? 戈尔曼提出了情商概念，认为在成功中最重要的是情感因素。 情商的定义 情商，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。 我们现在已经进入知识经济时代，人的感情越来越丰富，高情商的人，能控制好自己的情绪，因为要想影响别人，首先就要控制好自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作和家庭生活。 情商的核心内容 了解自身的情绪 妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系管理能力 三个“商数”及其关系 智商(IQ)—— 情商(EQ)—— 逆境商(AQ) intelligence quotient , emotion quotient , adversity quotient 三个“商数”的内容 IQ EQ AQ 了解你自己的感情吗？ 认识从了解自己开始 走出情绪低潮 当你坦白对待自己时