管理学第四章分析.ppt

第四章 计划 一、计划的含义 动词：计划就是制定未来的行动方案。或为了实现目标预先进行的行动安排； 名词：为达成一定目标而进行的行动方向、路线和方式安排的文件（方案）。 计划内容：5W1H 管理的目标导向 二、计划的特性 普遍性管理的特性 面向未来的桥梁 面向行动的实践性 管理活动的桥梁和基础主线 哈罗德.孔次：计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服中间的天堑。 三、 计划的种类 按时间跨度划分 长期计划：时间跨度长（3年以上？5年以上？）；目标较笼统；行动方案较笼统。工作重点：定长远目标；定笼统任务 短期计划：时间跨度1年以内；目标具体；行动方案具体；工作重点/制定的缘由：完成具体任务/子目标 中期计划：1-5年？时间跨度 按价值活动划分 业务计划 财务计划 人事计划 依据层次划分 战略性计划 战术性计划 具体性计划 计划是由上而下层层分解，由下而上层层支撑 根据内容明确性程度划分 计划编制的过程 四、计划编制的过程 第1步：环境分析 外环境分析 机会与威胁 内环境分析 资源、能力与优劣势 第2步：明确目标 目标体系设计SMART原则： 明确specific：具体明确，切记空泛与含糊； 可衡量measurable：易于考核与衡量； 可获得acceptable：有挑战性，能实现； 相关realistic：目标与利益相关者要求一致； 时效timed：有时间限制，时间区间合理。 将目标设定为具体指标，以便对目标实施状况控制和考核。例如： 指标 底线值 基准值 挑战值 销售收入 80万 100万 120万 当实际完成值低于底线值，得0分 当实际完成值低于基准值高于底线值，得分=？ 当实际完成值高于基准值低于挑战值，得分=？ 当实际完成值高于挑战值，考核得分=？ 实施路径就是为达成计划目标而制定的行动路线。通过关键的行动带动整个计划的实施更为简单和易行。 实施路径 战略目标 阶段性目标1 阶段性目标2 实施时间区间 第3步：设计实施路径 描绘鱼骨图：形成各种实施路径 现有份额 目标份额 传统市场扩张 新市场拓展 拓展新客户 开发老客户 明晰目标 分解措施 罗列可能路径 鱼尾表示现状，鱼头代表目标，脊椎就是达成目标的步骤与措施。每项措施都用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后对每项措施进行分析，用鱼刺分支表示二级影响因素或相关措施，还可以继续三级、四级分叉找出相关因素或措施。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。 第4步：对实施路径评价和选择 确定路径评价方法（专家法） 对实施路径进行评估和选择 对选择的路径/活动实施顺序排序 对选择的实施路径制定里程碑 可采用德尔菲法，从实施难度、对达成目标作用和实施风险三方面对各种可能实施路径进行评价和选择。 基于德尔菲法的评价模型 评价要素 要素解释 实施难度 实施路径可能遇到的障碍大小和所需资源投入的多少 对达成目标的作用 对目标达成作用的大小 实施风险 达成目标的不确定性和可能产生的负面效应 分析结论 对实施途径的综合评价结果 对每一评价要素从1~5分赋予一定分值，进行半量化评价 德尔菲法：实施路径评价 定性/定量/指标 很大 较大 一般 较小 很小 实施难度 1 2 3 4 5 实施风险 1 2 3 4 5 对达成目标的作用 5 4 3 2 1 例如：对于综合评分8分（含）以上的可以确定为选中的即能够进行实施的路径，8分以下路径放弃。 确定实施路径 对选中的实施路径，用重要性/紧迫性模型实施排序 路径优先顺序选择指导原则： 重要紧急＞重要不紧急＞不重要但紧急＞不重要不紧急 最重要 最不重要 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 最紧急 10 P3 9 P1 8 P6 7 P2 6 P4 5 P5 4 最不紧急 3 2 1 重要性-紧迫性方阵 进一步明确路径实施的目的和预期效果（为什么做？）；制定实施的指导思想、策略和具体路径（具体如何做？）。 第5步：制定实施的相关具体策略 第6步：制定路径实施的基础保障措施 预算：预算要单独编制和控制，在实际执行时要将其分解到经营预算之中。 人力资源保障：明确各行动总负责人、具体负责部门、协助部门及其负责人。 绩效考核：是指行动及其目标的考核与监管方法和具体措施；考核主体是管理部门。 五、目标管理法(MBO) 目标管理（Management By Objective）（德鲁克，1954）基本思想： (1)企业的任务必须转化为目标 (2)总目标需要由子目标支持 (3)管理人员和员工靠目标牵引（倒逼机制 ） (4)依据个人分目标进行考核和奖惩 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。这是一种分散管理的哲学，是自由企业制度的