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愿望星——电话招商话 我把机会与你分享 愿望星商学院北京愿望星工厂 培训内容： 招商工作人员的心态的调整 做事先做人： 无论做什么工作，做人是关键，这也就是企业以人为本的理念。站在一个企业整体形象前面的是人品牌魅力，如果是道德败坏的人怎么能有一份美好的事业呢？这也就是做事先做人的道理！ 和客户沟通更是如此，你的客户接受的不只是你公司的平台，同时也要接受介绍他进入这个平台的人。这也就是说，你给对方留下的印象很关键，也是成功合作的一个美好开始。 建立良好的心态 心中要有美好的向往，你在从事一份美好的事业，再给那些寻找帮助的企业提供一个良好发展的契机，自己要建立良好的信心。 要对自己公司的产品和前景有绝对的信心，那样才会有坚定的信念，才会把这种信息传递给你的客户，才会有良好的合作意愿 做招商业务，树立自己的人生观是至关重要的，你是否能有一种朝气蓬勃热情向上的自信，对美好生活的向往。 你的做人态度让对方相信你的人生观会给他带来美好的未来，相信你的帮他提供的机会是正确的。 建立良好的人生观 培训内容 电 话 招 商 的 技 巧 电话招商技巧 提升你在电话中的感染力 在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。无论是当面与客户沟通，还是电话销售业务，语言感染力在沟通中所起的重要作用。 电话招商技巧 有效运用你的声音感染力：强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量。 积极：积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 电话招商技巧 热情热情可以感染客户，这是毫无疑问的！在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。但在电话销售中，要做到这一点，就有一定的难度。我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。不过这也难怪，无休止的电话一个接一个，再加上工作的压力，就不难理解了。 电话招商技巧 ? 节奏：感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。你有没有这样的经历，当你自我介绍：“我是愿望星商学院北京愿望星工厂的某某”客户在电话那边讲“什么什么，你说什么？”客户显然没有听清楚你在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌生的。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快，例如，客户讲：“我说这件事的主要目的是……”，这时销售人员讲：“我知道，你主要是为了……”因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户！这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。客户会感觉你忽略他的感受。 语气：与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，例如：“你看，这件事情，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢?；当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对方听的又可能是另外一种语气。在电话销售的培训班上，我经常做的一个游戏活动就是让每一位学员用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴。”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的结果是有时你想表达的东西，别人并不会百分之百地理解。 电话销售技巧 语调：语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们