秩序维护部理方案.doc

颐和南园秩序维护部管理方案 目的：为规范颐和南园物业管理，提高小区安全秩序、生活环境等，针对南园现状制定如下管理方案。 内容： 一、出入口管理流程图 1.业主/住户管理 2.驾车业主或住户的管理 3.步行访客（摩托车、电瓶车、电动车）的管理 4.驾车访客的管理 1.2对驾车业主/住户的管理 A对带卡不刷卡的业主/住户的管理 B对未带卡不能确认身份的业主/住户的管理 C对熟悉的业主/住户未带卡的管理 D对业主自驾别人车辆的管理 2.外来人员管理 A对步行（乘非机动车包括摩托车）访客管理 B对机动车访客管理 C对推销、拾荒、闲杂人员的管理 D对快递公司人员的管理 E对装修人员的管理 E对分包商人员的管理 二、巡逻岗管理 1.巡逻路线 A线路1 B线路2 2.巡逻内容 三、消防设备管理 1.消防设备月检 四、监控系统管理 1.监控中心 2.门禁系统 3.周界报警系统 五、 装修管理 1.装修巡查 2.装修工人管理 3.装修车辆管理 六、突发事件 七、职责与权限 八、宿舍管理 九、应急分队编制与人员比例 十、秩序维护部人员编制 一班：班长1名、监控员1名、队员11名 二班：班长1名、监控员1名、队员11名 三班：班长1名、监控员1名、队员11名 共计39人 十一、工作时间 实行三班三运转 既工作8小时制，每人每星期休息1天。 早班24:00—8:00、中班8:00—16:00、夜班16:00—24:00 证实确实是业主，提醒携带门卡 熟悉的业主未带门卡 门岗—非机动车（摩托、电瓶车、自行车） 如携带重物，应问业主是否需要帮忙 自称是业主，无法证明业主身份 询问来人房号姓名等信息 与客服联系核实身份 填写《车辆异常情况登记表》请业主签字确认 放行 需要帮忙的，呼叫队友起来帮组 提醒业主携带门卡 客服核实查无此人此车 房号、车牌号报与客服部核查 自称是业主且无卡 熟悉的业主驾车 业主表示未带门卡，与客服部核实，卡未过期 门岗——驾车业主或住户 确是业主有卡，未过期 填写《车辆异常情况登记表》请业主签字确认 与客服核实，卡已过期 门岗——步行访客 婉言拒绝，不予放行 报班长处理，再次核实确定不是本小区业主 放行 填写临时停车单，告之尽快办卡续费 填写《车辆异常情况登记表》请业主签字确认 放行 询问访问房号，与客服核实来人 业主同意访客进入，请出示有效证件登记 业主同意访客进入，访客无有效证件登记 婉言拒绝，不予放行。 呼叫班长或同事陪同进入 业主不同意访客进入 门岗——驾车访客 业主不同意访客进入 告之临时停车收费事项及停车注意事项 客服联系不上业主，访客能联系的上的 婉言拒绝，请其与朋友约好再来 业主同意访客进入，填写临时停车单 询问房号，与客服核实来人 放行 填写临时停车单，告之收费事项及停车事项 呼叫班长或队友陪同至业主家，确认情况 注意车体外观有无损伤，及时记录。