第七讲 务礼仪.ppt

第七讲 公务礼仪 单位：高等教育研究所 任课教师：彭静雯 公务礼仪 一种可将“要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种必需的工作技能。 视觉信号、声音信号和语言信号三者共同构成职业形象的要素。 塑造成功的气质 像雾像雨又像风 一份心理学问卷提供了这样一组充满悖论的答案： 63．8%的答卷者认为自己“没有气质”或“气质很差”，26%的答卷者认为自己的气质或缺少气质使得她“工作、生活不顺心”或“事业受到损害”。 同样是这些答卷者，当面对“气质是什么”这样的提问时，有高达90%以上的人回答“不知道”、“不太知道”、“不清楚”或者“说不上来，凭感觉而已”！ 生物学家巴甫洛夫的划分 多血质气质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢交往、注意力容易转移、兴趣和情感易交换。 胆汁质气质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动，心境转变剧烈。 抑郁质气质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察到他人不易觉察的细节，容易有挫败的心理。 粘液质气质：安静、稳重、反应缓慢、沉默、少言、善于忍耐，注意力较为稳定，难以转移。 良好气质，成功前奏 气质：外在魅力与内在素质的结合。 一方面在于“养气”； 另一方面，养“质”则是“养气”的根本，一个人的内在素质必然反映在外在的表象上。 培养良好的气质是一场从内到外彻底的革命。 第一节 求职礼仪 求职的准备 1、搜集信息 真实的信息 有效的信息（用人单位、条件、待遇） 2、自我定位 规范书写个人简历 要简洁，一般不超过两页 文字清晰，条文醒目，最好用打印件。 要真实，应当真实填写个人情况，不能造假、不能虚构。 面 试 特点 1、考核目的的交融性 口头表达能力；实际操作技能；业务知识； 分析能力；逻辑思维能力；独创见解能力； 进取意识；协调合作意识；竞争意识； 体魄、风度、气质等精神面貌。 2、内容的广博性 专业知识，法律法规政策、管理、公关等各种知识。 3、形式的多样性 面 试 面试的类型 1、交谈式面试 较常用的面试方式。 2、答辩式面试 对求职者的应变能力和逻辑思维能力要求较高。 3、会议式面试 面试气氛热烈，竞争较强，也最易分出高低。 4、情景模拟式面试 最能体现求职者的性格、意志、诚实、责任等心理素质。 面试的礼仪：细节决定成败 面试的服饰礼仪 庄重，给人以整洁、大方之感。 女性：成熟优雅、含蓄美丽； 男性：注意协调搭配 清洁、整齐，注意细节。 面试的礼仪：细节决定成败 面试的举止礼仪 守时，提前十分钟左右到达面试场所。稳定情绪。 等候面试时，不要高声交谈，不要在走廊上走来走去，更不能擅自到考场门口窥探观望。 敲门、进门的方式、握手的分寸、落座的动作 面试的礼仪：细节决定成败 坐姿。 笑容。 避免不雅的小动作。 面试的礼仪：细节决定成败 面试的言谈礼仪 听的技巧。 有足够的敏感度理解对方的“弦外之音”。 不要打断对方的讲话。 适当的重复。 讲话的学问。 精心设计开场白。 说话的形式比说话的内容更重要。 语速适中 声音不高不低； 简洁精炼。 面试的礼仪：细节决定成败 不同的面试形式采用不同的谈话方式。 交谈式面试——简洁朴实；主动参与交谈。 答辩式面试——内容上更突出重点；注意力顾及每一位考官。 会议式面试——脱颖而出；忌简单附和 方法一：抢先发言 方法二：后发制人 情景模拟面试——应变能力、组织协调能力、心理素质等。 面试的礼仪：细节决定成败 借用体态语言，使谈话内容更具感染力，使求职者更具个性魅力。 注意掌握分寸。 面试的礼仪：细节决定成败 面试注意事项： 实事求是，谦虚谨慎 正确认识自我，扬长避短 留下从容的“背影” 面试的礼仪：细节决定成败 从容面对刁钻主考官的“激将法” 学会应对不同的面试官 面试的礼仪：细节决定成败 试前模拟 预演 探路 ——熟悉环境； ——弄清其具体方位； ——掌握交通线路与所需时间。 第二节 工作礼仪 礼仪观念是组织的“软环境”，影响着组织内部人际关系的建设和组织的对外形象。 办公室礼仪 刚刚参加工作的礼仪 尽快了解、熟悉单位状况。尤其是各类管理部门的负责人及职责权限。 与单位同事认识。 多请教，做几天新人新手的角色。 工作态度 勤快主动。 办事不懒散。 随叫随应，特别是一些服务性工作。 工作要有条理。 工作纪律 遵守工作纪律，按时上下班。 办公时间谈及私人问题。 外出去向告知同事，时间较长争得同意。 外来办事人员热情接待。 工作交往礼仪 人际关系与工作效率密切相关。 个人要注意培养自身的吸引力（个性魅力）和相融的态