如何回复客户邮件解析.ppt

HOW TO REPLY E-mail 如何回邮件 Dear Mr Wilson Thank you for your enquiry of 18 August regarding our plastic tile flooring.A copy of our brochure is enclosed showing the designs and range of colours in which the tiles are supplied. Bottomline,22 the Squara,Rugby,is a very reliable firm which carries out all our work in your area. I have asked the company to get in touch with you to inspect your floors.Their consultant will be able to advise you on what preparation is necessary and whether dampness is likely to cause a problem. Our plastic tile floor is hard-wearing and if the tile are laid professionally, I am sure the work will give you lasting satisfaction. Please let me know if I can provide any further help. Yours faithfully Reply 回复函 确认收到对方的询问函，并告知随函附寄了产品宣传样册 针对具体问题提出解决办法 保证提供高质量的产品 温馨结尾，增加好感。 如何回复客户邮件 目录 一. 又爱又恨的电子邮件 1 2 二. 电子邮件制胜十法则 3 三. 如何回复邮件案例 THE GOOD AND THE BAD OF E-MAIL 电子邮件的好处及利弊 随意 是否过于随意 点击按钮就可以把信息发给很多人 是否由于发信太容易而是我们收到太多的电子邮件 你可以粘贴附件并很容易的发出 如果不质疑，我们可能会下载带病毒的文件；此外，大容量的文件需要花费较长时间下载。 快捷——信息继续几秒就可以发出 速度过快，有时候点击了“发送”又想收回 比较便宜 我们收到很多垃圾邮件 可以选择优先次序——打开邮箱时，你可以决定先读哪封邮件 存在迅速恢复电子邮件的压力 我们为什么喜欢它？ 我们为什么讨厌他？ THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL 电子邮件中的最薄弱环节 1 语句表达过时 2 过多使用冗长的表达法 3 要多用主动语态 4 注意标点符号的使用 5 太多客套 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL 电子邮件中的最薄弱环节 1 你是从古代穿越过来的吗？ THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL 电子邮件中的最薄弱环节 1 你是从古代穿越过来的吗？ “Please be informed 兹通知 Kindly be advised 现谨通知 I am writing to advise you 我写信建议您 I would like to bring to your attention 我想提请您注意 “Further to the telecon today between your goodself and the undersigned 为回应今天阁下和签字人之间的电话 ”As spoken in our telecon today“ 据我们远距离电话会议 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL 电子邮件中的最薄弱环节 2 So many long-winded expressions 过多使用冗长的表达法。 KISS原则——Keep It Short and Simple. 使用像“buy”、“try”、“start” 和“end”这样的短词，而不要用“purchase”、“endeavour”、“commence”、“terminate”。 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL 电子邮件中的最薄弱环节 3 Let‘s get more active 要多用主动语态。 不要说：