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终端销售员工培训 我们唯一不变的就是我们一直在变 公司简介 深圳市禧六福珠宝有限公司是香港禧六福珠宝集团深圳子公司，深圳营运中心专注于中国区珠宝市场的开发，将中国的古典文化融入现代都市生活中，集中体现中华民族灿烂的文明，以珠宝首饰为载体，以宣传倡导高尚生活，追求卓越品质为品牌目标。 公司先后在北京、上海、广州、杭州、西安等大中城市设立了多家直营店，营销网络遍及全国各个省市、自治区。公司以创建国内第一零售品牌为己任，以振兴民族品牌，创新民族文化为企业理念。 公司秉承“科技创造财富，品质赢得市场，诚信铸就品牌，服务编织未来”的经营发展理念，狠抓品牌建设及品牌推广工作，通过完善产品质量监控体系和售后服务体系，努力提高禧六福珠宝首饰的产品附加值。同时进一步加强与国内外名牌珠宝企业的协作，以争取更多战略合作伙伴，真正实现禧六福珠宝品牌的国际化。 公司按照特许经营连锁模式，结合中国珠宝业的实际情况，逐步引导禧六福珠宝品牌向纵深化发展，成为中国珠宝首饰业中一面宏扬民族文化、引领时尚潮流的卓越优质品牌。 禧六福珠宝公司企业理念 企业理念-------科技创造财富，品质赢得市场，诚信铸就品牌，服务编织未来。 禧六福珠宝经营理念 经营理念--------集中经营，分权管理 禧六福珠宝服务理念 服务理念-------一切为了顾客满意。 禧六福珠宝价值观 以“顾客至上”为宗旨，诚实，不断创新，帮助合作伙伴成功和发展，帮助员工成长，培育企业家精神，鼓励多元性以及成为合格的企业公民。 我们唯一不变的就是我们一直在变！ 禧六福珠宝企业精神——忠诚 友善 拼搏 创新 禧六福珠宝定位--------禧六福珠宝定位于高档品牌首饰 禧六福珠宝五大特点 款式时尚：由深圳市禧六福珠宝有限公司首饰设计中心设计。 工艺精湛：禧六福生产部集中了深圳及香港最优秀的生产厂家，加上多道质量检测 体系使产品质量直达完美。 质量第一：由国家级珠宝检测机构鉴定。 规模经营：连锁专卖、加盟店、让利顾客。（全国各区域都设有专卖店及专柜） 售后服务：“十条”全新售后服务承诺。 认识优质服务四步骤和各类销售技巧 1段卖：优质产品 2段卖：优质产品+优质服务 3段卖：产品+服务+知识 4段卖：产品+服务+知识+企业文化 5段卖：产品+服务+知识+企业文化+帮助成功 6段卖：超越顾客的期待 7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯 终端店员的七种武器 * * 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 一、准备——进入状态和认识讲师（5分钟） 二、认识——我们的禧六福（树立品牌信心） （50分钟） 课间休息与讨论（10分钟） 三、认识优质服务四步骤和各类销售技巧（50分钟） 课间休息与讨论（10分钟） 四、珠宝导购专家的专业技能（30分钟） 五、珠宝营销:诚信促进信任，信任产生消费 （10分钟） 六、游戏——《越来越熟练》销售角色扮演2-6组（10分钟） 七、讨论——如何改进我的工作？ （5分钟） 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 为您敞开禧六福珠宝王牌营销法则的大门后,我们一起找寻到了选对一个点的重要性,接下来,开始我们的第一篇章: 认识禧六福珠宝 王牌营销法则 香港禧六福国际珠宝首饰集团中国区品牌市场营运管理中心 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 接下来我们重点了解禧六福珠宝的分众传播福文化 : 禧一福·家常喜事——新婚福 禧二福·家常喜事——生日福 禧三福·家常喜事——幸运福 禧四福·家常喜事——感恩福 禧五福·家常喜事——功禄福 禧六福·家常喜事——平安福 王牌营销法则 香港禧六福国际珠宝首饰集团中国区品牌市场营运管理中心 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 优质服务四步骤 1.对顾客显示积极态度 2.识别顾客的需求 3.满足顾客需求 4.确保你的顾客成为回头客 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 最优秀的顾客至上表现是什么？ 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 沟通的先决条件 要别人理解自己，首先要理解别人 沟通的障碍---表达障碍： 不清楚该对