感知与学习讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第2章 感知与学习 目 录 2.1 消费者的感觉 2.2 消费者的注意 2.3 消费者的知觉 2.4 消费者的学习 2.1 消费者的感觉 根据信息处理的观点，消费者处理信息经历三个阶段： 接触阶段、关注阶段和理解阶段，见消费者信息处理模型（图2—1）。 2.1 消费者的感觉 2.1.1感觉 感觉是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤等）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。 感觉具有如下特点： 第一，感觉反映直接接触的事物。 第二，感觉反映事物的个别属性。 第三，感觉是客观内容和主观形式的统一。 2.1 消费者的感觉 总之，感觉以客观事物为源泉，以主观解释为方式和结果，是客观事物的主观映像。 1）感觉的分类 （1）视觉 （2）听觉 （3）嗅觉 （4）触觉 （5）味觉 2.1 消费者的感觉 2）感觉适应 感觉适应可分为视觉适应、听觉适应、嗅觉适应、味觉适应和触觉适应。 一般说来，下列因素会导致感觉适应： （1）强度。 （2）持续性。 （3）是否容易辨别。 （4）接触。 （5）相关性。 2.1 消费者的感觉 2.1.2感觉阈限 感觉阈限是人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值，是测量人的感觉系统感受性大小的指标，用刚能引起感觉或差别感觉的刺激量的大小表示。 1）绝对阈限 绝对阈限是能被感觉器官觉察的刺激的最小量。 2）差别阈限 差别阈限是感觉器官辨别变化或辨别两种刺激之间差别的能力。 2.2 消费者的注意 注意是指信息加工行为对特定刺激的投入程度。 2.2.1注意的分类 根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为无意注意、有意注意、有意后注意等三种形式。 1）无意注意 2）有意注意 3）有意后注意 以上三种注意形式并存于消费者的心理活动中。它们之间既交替作用，又相互转化。 2.2 消费者的注意 2.2.2吸引消费者注意的策略 注意在消费者的心理活动中具有重要作用。它可以维持和增加心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。 首先，可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。 其次，可以通过明确消费目标，培养间接兴趣来维持消费者的有意注意。 最后，消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。 2.3 消费者的知觉 2.3.1知觉的过程 知觉的过程一般由五个环节组成，称为知觉链。 第一个环节是外界环境，指环境中作为知觉来源的客观事物的各种属性、特征、位置及其分布。 第二个环节是中介物，指将环境中客观事物的各种属性传递到人的感觉器官的媒介物，有空气、光、压力等。 第三个环节是刺激物通过中介物与感受器之间相互作用的过程。 第四个环节是神经冲动通过传入神经系统向大脑传递各种外界信息的过程。 第五个环节是大脑对传入皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。 2.3 消费者的知觉 2.3 消费者的知觉 2.3.2知觉的性质 1）知觉的选择性 引起消费者知觉选择的原因： 首先，源于感觉阈限和人脑信息加工能力的限制。 其次，消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪、个性等，对知觉选择也有直接影响。 此外，防御心理也潜在地支配着消费者对商品信息的知觉选择。 2）知觉的理解性 3）知觉的整体性 4）知觉的恒常性 2.3 消费者的知觉 2.3.3知觉的结果 消费者知觉的结果是形成一种印象，这种印象可以反映在很多方面。 1）认知的价格 消费者对产品价值的知觉，最重要的是反映在心理价格上。 2）认知的品质 产品或服务的品质是影响消费者购买决策很重要的因素，不过消费者不一定能够以相当客观的标准来衡量产品的品质，真正影响消费者决策的往往是消费者对产品的主观认知。 2.3 消费者的知觉 3）认知的风险 大部分的决策都会有不确定性，消费者的决策也一样。不确定性意味存在着某一程度的风险。 一般而言，消费者所面对的风险主要包括功能风险、实体风险、财务风险、社会风险、心理风险以及时间风险。 4）认知的定位与形象 消费者所认知的定位与形象主要可以包括三部分： 公司形象、品牌形象与商店形象。 消费者根据他所获得的各种信息以及过去的经验来加以组织、解释后形成对公司的印象。 品牌形象是营销人员所关心的另一个消费者知觉的结果。品牌的形象与品牌权益密切相关。 2.4 消费者的学习 对于消费者的学习观念，主要是基于心理学的理论所进行的探讨，因此有些部分或许会和我们一般日常习惯上所认为的学习有所不同。 在探讨学习这一主题上有三种主要的观点： 第一种观点是认知学习观点。 另一种观点是行为学习观点。 除上述两种观点外，有一种综合以上两种观点形