《安全服务部岗位手册.docVIP

目录 第一章 员工守则 第二章 安全服务部工作概况 第三章 安全服务部工作制度 第四章 安全服务部行为规范 第五章 启封场制度 第六章 安全服务部交接班制度 第七章 安全服务部岗位职责 第八章 对讲机的使用规定 第九章 收、退、换货流程 第十章 消防设施日常维护与保养 安全服务部构架图 企业文化 企业目标 创建国内一流的零售企业 企业精神 和谐、精细 企业核心价值观 诚信做人，认真做事，品格改变世界 企业经营理念 以人为本，坚持创新，满足顾客，回报社会 企业信条 宽容失误，不许重错 企业服务理念 全心全意创造精彩生活 第一章 员工守则 服务原则 1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量完成工作任务； 1.2认真听从上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告应遵循逐级向上报告的原则，不得越级呈报，如遇紧急或特殊情况除外，上下级之间应以诚相待，彼此尊重； 1.3正确、有效、及时地与同事及其他部门沟通交流意见和看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作精神； 1.4为了使员工提高业务上必需的知识水平和业务技能，公司对员工进行必要的培训，员工应积极参与。 2、遵循商业道德 2.1公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司期望，每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都应注意维护公司的形象与声誉； 2.2不论是销售公司产品或提供服务，或向供应商购买产品、服务，应完全以品质、价格、服务为决策的依据，不得给予或接受个别供应商或供应商代表相关的报酬、赠品和其它特殊待遇。 3、日常行为规范 3.1员工应礼貌待客、举止得体 3.1.1礼貌对待顾客及来访者； 3.1.2与顾客交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗暴； 3.1.3对顾客提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 3.1.4与顾客相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让顾客先行。 3.2员工应注重仪表整洁 3.2.1员工必须身着工衣进入工作场所，工衣必须保持干净、整洁； 3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，不得涂指甲油； 3.2.3男员工不得留胡须； 3.2.4男员工不得佩戴耳饰，女员工不得佩戴夸张的耳饰。 3.3员工上班时必须佩戴员工卡 3.3.1员工卡必须统一佩戴在工衣的左上方或统一以吊绳的方式佩戴于胸前； 3.3.2如丢失员工卡，须及时挂失，并按流程给予补办； 3.3.3员工不得佩戴他人的员工卡，否则按违纪处分； 3.3.4员工卡是公司的财产，员工在离职时，必须交还公司人力资源部，否则将赔偿20元人民币。 4、安全 4.1禁止在仓库、卖场及其它工作场所吸烟； 4.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞； 4.3未经安全服务部允许，不得让非公司人员进入办公室或仓库； 4.4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报部门主管； 4.5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法； 4.6员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩戴公司提供的防护护具； 4.7员工应遵守设备的操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用； 4.8公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，禁止擅自移动、更改、拆除消防设施； 4.9员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度； 4.10员工有义务交任何安全隐患、事故上报； 5、火情处理 5.1初起火灾 5.1.1保持镇静，不要惊慌失措； 5.1.2通知附近岗位增援疏散人群，就近使用灭火器现场补灭； 5.1.3同时报上级领导，说明详细情况； 5.1.4事后恢复现场，保证正常营运。 5.2火势蔓延 5.2.1沉着冷静，不要惊慌； 5.2.2按动最近火警报警器并通知消防控制中心启动火灾自动控制系统，同时报上级领导清楚说明详细情况； 5.2.3第一时间拨打119，向接警员说明详细地址、楼层、火灾性质、火势程度，报警人姓名、电话等信息； 5.2.4同时启动火灾应急预案，启动消防广播，进行人员疏散、火灾扑救控制；、 5.2.5火灾发生时不可乘坐电梯，按照疏散指示从就近的消防通道逃生； 5.2.6疏散人员时先帮助老、弱、病、残离开现场，再引导人员逃生； 5.2.7报警后，报警人要在发生火灾的路口等待119的到来，引导消防员迅速展开救援工作； 5.2.8消防员救援时，安全服务员要听从统一调度，如协助救援，安全警戒等； 5.2.9救援工作结束后安全服务员要保护好现场，不得让无关人员进入现场； 5.2.9员工应积极参加消防演习，熟记火警讯号、消防通道、安全出口、消防设施的位置及使用方法。 5.3紧急或意外情况 5.3.1立即通知上级领导和总值班，说明详细情况； 5.3.2协助维护现场秩序，团结一致，保护