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客舱服务部空勤人员绩效考核办法 二〇〇七考核年度版 二〇〇六年十一月  索 引 第一章 总则 4 1.1 考核宗旨 4 1.2 考核目的 4 1.3 适用范围 4 1.4 考核依据 4 1.5 考核原则 4 1.6 考核内容 4 1.7 考核权限设定 5 1.8 授权 5 1.9 实施日期 5 1.10 最终解释权 6 第二章 考核方式 7 2.1 考核时间 7 2.2 考核方法 7 2.2.1 日常航班考核方法 7 2.2.2 《日常管理规程》考核方法 7 2.2.3 其他考核方法 8 2.3 考核结果计算方法 8 2.3.1 计算公式 8 2.3.2 其它奖励方式 9 2.3.3 考核结果定义 9 2.3.4 特殊情况 9 2.4 考核表（见附件） 9 第三章 考核结果与反馈 10 3.1 考核结果与反馈 10 3.2 考核结果运用 10 3.3 各业务等级乘务员晋级、降级办法和奖金分配办法 10 3.3.1 客舱经理等级 10 3.3.2 乘务长等级 11 3.3.3 头等/公务舱乘务员 12 3.3.4 普通舱乘务员 13 3.4 考核结果存档 14 第四章 其它 15 4.1 变更权力 15 4.2 实施部门 15 附件一 各业务等级乘务员日常航班考核办法 16 1 日常航班考核实施项目 16 1.1 机上旅客满意度调查 16 1.2 候机楼旅客满意度抽检 16 1.3 检查员（航班飞行）抽样检查 16 1.4 航前准备抽样检查 17 1.5 客舱经理评价 17 1.6 《乘务组任务书》考核 18 2 客舱经理日常航班考核办法 18 3 乘务长日常航班考核办法 19 4 头等/公务舱乘务员日常航班考核办法 20 5 普通舱乘务员日常航班考核办法 20 6 其它 21 附件二 乘务员日常管理规程 22 第一章 总则 22 1.1 目的 22 1.2 职责 22 1.3 管理流程控制 22 1.4 范围 23 第二章 任务派遣管理条例 24 2.1 航班申请与确认管理细则 24 2.2 航班换人管理细则 24 2.3 签到管理细则 26 2.4 迟到行为管理细则 26 2.5 误机行为管理细则 26 2.6 备份管理细则 26 2.7 拒飞行为管理细则 27 2.8 任务派遣奖励细则 27 2.9 其他 27 第三章 航班安全、服务管理条例 28 3.1 预先准备管理细则 28 3.2 直接准备管理细则 29 3.3 飞行实施管理细则 30 3.4 航后讲评管理细则 32 3.5 其他情况处罚管理细则 33 3.5 客舱经理（带班乘务长）航班带班管理细则 33 3.6 其他 34 第四章 培训管理条例 35 4.1 培训着装管理细则 35 4.2 培训纪律管理细则 35 4.3 培训考试管理细则 35 4.4 其他 36 第五章 护照、签证、出入境及驻外管理条例 37 5.1 护照、签证、证照管理细则 37 5.2 出入境、驻外管理细则 37 5.3 其他 39 第六章 乘务员部日常管理条例 40 6.1 乘务员日常行为规范管理细则 40 6.2 结婚报告程序管理细则 42 6.3 航空卫生管理细则 42 6.4 公务、礼仪活动管理细则 42 6.5 业务学习管理细则 42 6.6 其他 43 第七章 奖励管理条例 44 7.1 客舱经理等级奖励管理细则 44 7.2 乘务长等级奖励管理细则 46 7.3 头等舱乘务员等级奖励管理细则 48 7.4 普通舱乘务员等级奖励管理细则 49 7.