战略管理LV1差异化战略..docx

差异化战略又称别具一格战略、差别化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。类型 　　（1）产品差异化战略　　产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。　　（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。　　（3）人事差异化战略　　训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。　　（4）形象差异化战略特征基础研究能力强（产品创新）；有机式的组织结构，各部门之间协调性强；超越思维定势的创造性思维能力和洞察力；市场运作能力强（市场研究能力，促销能力使市场认可产品是有差异的）基于创新的奖酬制度；公司在产品质量和技术领先方面的声望。适用条件与组织要求 　　（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；　　（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；　　（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；　　（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。　　除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：　　（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；　　（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；　　（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；　　（4）很强的市场营销能力；　　（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；　　（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；　　（7）各种销售渠道强有力的合作。差异化战略的收益与风险 　　实施差异化战略的意义在于：　　（1）建立起顾客对企业的忠诚；　　（2）形成强有力的产业进入障碍；　　（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；　　（4）削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；　　（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。　　差异化战略也包含一系列风险：　　1．可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品；　　2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况；　　3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异；　　4．过度差异化。优势　　差异化战略是增强企业竞争优势的有效手段。产品差异化对市场价格、市场竞争、市场集中度、市场进入壁垒、市场绩效均有不同程度的影响。差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡；产品或服务差异化也将降低顾客对价格的敏感性，不大可能转而购买其他的产品和服务，从而使企业避开价格竞争。具体可从以下几个方面来看：　　1.差异化本身可以给企业产品带来较高的溢价。这种溢价应当补偿因差异化所增加的成本，并且可以给企业带来较高的利润。产品的差异化程度越大，所具有的特性或功能就越难以替代和模仿，顾客越愿意为这种差异化支付较高的费用，企业获得的差异化优势也就越大。　　2.由于差异化产品和服务是竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。　　3.采用差异化战略的企业在应对替代品竞争时将比其竞争对手处于更有利的地位。因为购买差异化产品的顾客不愿意接受替代品。　　4.产品差异化会形成一定的壁垒,在产品差异化越明显的行业，因产品差别化所形成的进入壁垒就越高。 解读差异化战略 　　一、竞争就是“差异” 　　很多经理人认为竞争就是达到最好，于是总在通过找到某种最佳的方式来赢得竞争。实际上，任何一个行业都不是只有唯一的一种最佳方式，因为很多的客户有各种不同的需求。好的竞争方式有很多种，有很多提供价值的方式。有一种关于竞争的想法更加有用：如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择，为市场提供了更多的创新。　　二、“数一数二”不是战略　　错误的理解就会导致错误的决策。对战略的常见误解有以下五种：