战略性持续改进管理程序..doc

战略性持续改进管理程序 1目的 通过运用QOS的方法，进行顾客期望和竞争分析，实施工厂战略性的持续改进，定期开展管理评审，以提高企业的竞争力，提高顾客满意度，提高质量管理体系的有效性。 2范围 本程序适用于评估质量方针、收集顾客期望、确定质量目标、策划质量管理体系，制定业务计划、持续改进过程和质量管理体系有效性。 3术语 3.1 QOS：即“质量操作体系”，“Q—质量”是个形容词，并非仅指质量业务，它包括销售、工程、质量、生产、服务、人力资源、财务等等业务，QOS 是一种系统性、有纪律的工作方法，它采用标准工具和做法来管理业务，并通过持续的过程改进达到不断提高顾客满意度的目的。 3.2业务计划：即企业的发展战略，是基于对外部环境与机会、内部能力优势和劣势分析、顾客期望研究的基础上，形成的工厂战略性的改进目标及其展开，按时间可分为短期和长期，包括（但不限于）市场营销计划、产品开发计划（预算项目）、人力资源计划（含组织）、工厂设备设施规划/计划、健康安全环保计划等，它是一种自上而下的活动。 4职责 5程序内容 5.1工作流程 5.2工作内容 序号 工作名称 工作描述 输入 输出 责任部门 （人） 01 成立推进委员会 战略性持续改进按照QOS的方法实施，QOS活动每一步骤的具体方法及查核清单执行“QOS指导书”。 QOS活动每年循环一次，每年10月份启动新一轮QOS，使新一年的工厂经营战略及目标与QOS活动有机结合。 成立/调整QOS推进委员会。 向委员说明QOS过程及实施步骤。 明确委员会和指标责任人的职责，明确会议纪律。 每个委员对QOS活动作承诺。 确定QOS会议的日程（包括管理评审时机）。 每次会议前确定会议议程。 每次会议结束前，要向每个委员分发经确认后的工作计划。 每次会议的第一个议题是评估工作计划完成情况。 重新启动QOS新循环的时机决定 推进委员会名单 QOS会议日程表 QOS会议议程表 工作计划表 发展战略部 厂长 QOS实施人 委员 发展战略部 QOS实施人 记录员 主席 02 确定/评估使命宣言 每个委员提交使命宣言草案/评估意见。 确定/评估现有工厂使命宣言的适宜性，并根据发展战略的需要作出调整。 现有使命宣言 质量方针 （工厂使命宣言） 委员 推进委员会 03 确定/评估顾客期望 每个委员组织收集现有顾客的期望。 根据“QOS指导书”的方法，对顾客期望进行评估和澄清，按类别汇总整理，并达成共识。 对所有顾客期望评估分级，将4、5级顾客期望，重新归类整理，填入优胜基准确定表。 顾客期望收集结果 顾客期望收集表 优胜基准确定表 委员 推进委员会 04 确定/评估战略目标 每个委员收集、确定优胜基准。 对每一个顾客期望的优胜基准进行评审及分析，并达成共识， 按期望类别建立战略目标（近期、远期），并达成共识。 了解竞争对手的信息（可定性） 优胜基准确定表 质量目标 委员 推进委员会 05 确定关键过程和过程指标 收集现有的指标及其量化办法。 对每一个顾客期望类别按照“QOS指导书”规定的方法，开展头脑风暴，选择关键过程、选择指标，并对其对应关系进行评估。 建立指标/过程定位图，确定每一个期望类别相关联的关键过程及其指标，并达成共识。 确定每个指标的责任人。 优胜基准确定表 量化办法表 量化指标汇总表 委员 推进委员会 主席 06 分析（过程）指标的数据 每个指标责任人确定适宜的量化方法，收集指标相关数据，绘制分析图。 对指标量化方法达成共识，确定每个量化指标的目标值，将量化指标与战略目标相对应，并达成共识。 确定指标数据管理计划，将QOS相关的各种数据的收集、分析纳入《信息资料分析与沟通程序》的管理要求。 数据分析图 量化指标汇总表 指标责任人 推进委员会 发展战略部 指标责任人 07 确定改进目标/形成业务计划 每个指标责任人在支持层面组建工作团队，分析数据或对过程进行分析，确定改进机会，实施“缩小差距”活动。 每个指标责任人提交改进项目建议表，利用“8D汇总表”管理改进活动。 对改进机会进行评审和评级，以指导项目的选择和时间的安排。 授权改进项目。 对前期QOS的活动结果进行总体审查。 根据形成的战略目标、关键过程及指标、改进项目及责任人，发展战略部制定工厂战略性持续改进计划。责任部门或指标责任人根据战略性持续改进计划的要求进行展开并实施。 就工厂使命和QOS过程利用各种媒体与员工进行沟通。 对战略性持续改进计划的实施进行监控和管理。 推进QOS方法在公司其他层面和领域的应用。 改进建议表 改进建议评分表 8D汇总表 概念综述表 业务计划 指标责任人 推进委员会 发展战略部 各