《导游回扣现象毕业论文.docVIP

论文题目：导游回扣现象之我见 【摘要】 在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着百姓生活水平的提高，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变，旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时，我国导游队伍也出现了许多问题，特别是导游回扣现象屡禁不止，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而引起了社会各界人士的广泛关注，对我国旅游市场秩序造成了很大程度的影响并已逐渐成为旅游业发展的巨大阻力。本文通过分析回扣问题带来的危害，探讨其产生的根源,并提出相应的对策，以达到整顿规范旅游市场秩序的目的。 导游人员私拿回扣已经成为旅游行业一个公开的秘密。使旅行社和导游人员社会形象大大降低，采取科学、实事求是的态度认真解决问题，是当前做好旅游工作一项重要而迫切的任务。 1、概念 “导游回扣”是指旅游商品供给商为了更多的销售商品、获取利润，而支付给导游和旅游社等中介方的各种好处。由于这种好处没有如实入账，缺少税务部门的监管，所以旅游届习惯的将这种“中介费用”称为“回扣”2、产生原因 “导游回扣”现象的产生，有其深刻的社会导游准入门槛低，教育管理跟不上。第，导游员的薪酬制度不合理第，旅行社的恶性价格竞争。第，旅游购物市场不够完善。旅游者的消费心理不成熟。3、表现形式 在现实旅游活动中，“导游回扣”主要以旅游者消费为前提，但并不是说，所有旅游消费都会带来“导游回扣”。主要表现为以下种形式：（一）购物回扣“购物”在旅游活动中占有重要地位。因此在旅游线路中都安排有购物环节，购物地点已经由旅行社安排好，导游人员带领游客按旅游接待计划前往。购物金额大，回扣总额也比较大。但所购商品良莠不齐，旅游一旦发现所购商品质价不符时就会投诉。所以说，购物回扣是导游回扣的主要来源，也是旅游投诉较多的“导游回扣”。（二）（三）餐饮回扣不同地域的生活特点形成了不同的餐饮习惯，我国各地都有代表性的风味饮食产品，到一个陌生的地方旅游，品尝一下当地的菜肴，体会一下当地的文化，已成为旅游者的普遍意识。因此围绕风味品尝消费，形成了一种新的回扣形式。 4、判断标准 ?作为经济交易中的一种销售手段，回扣本身是中性的。判断回扣合法或非法的唯一标准是：是否公开并如实入帐。凡回扣以公开方式给予和收受，并按有关会计制度如实入帐，都是合法的，受法律保护，但收取者须依税法有关规定纳税。反之，以不公开、不入帐的秘密方式给予和收受的回扣，是违法的。1、回扣的必然性分析 （1）、导游工作强度大，心理承受压力大。由于旅游具有季节性的特征使得导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息很长一段时间，但在旅游旺季可能一个团接着一个团，连休息的时间都没有。这样的话精力和体力的消耗常常达到最大值。现在的旅游者越来越多，对旅游的期望值越来越高，但是目前各地软硬件尚不完善，很难实现游客的期望。往往容易形成游客的抵触情绪，对导游人员施加压力，使其为难，所以说他们不但收入没有保障，然而还需要更多的精力来带团。 （2）、导游工作存在风险。带团的时候，导游基本上都是奔波在第一线的，就连坐都是做的天堂椅。为了保证旅游者的安全，他们奔波劳累，但自身的安全却经常被人忽视。九寨沟导游的事故很多，几乎每天都要发生好多起，每年都有导游牺牲。而他们并没有社会保险，更不要说五险一金了，导游的安全利益得不到切实保障。 （3）、导游工作工资待遇低。广大的导游人员都属于“三无人员”：无基本工资，无基本福利保障，无明确劳动报酬保障，不少业内同行自嘲为“生活在社会边缘的人”。导游的工资在全国一般标准为200-800左右／月，大多数为300-600元之间。当然也有旅行社不给导游基本工资。许多旅行社为了节约成本都是在旺季时临时聘请导游的，不但不发给导游人员微弱的基本工资和各种福利保障，而且还要求他们向旅行社缴纳上千元的押金和一定的管理费用，带团“人头费”等。这种不合理的薪金制度不能全面的评价导游工作量和工作质量，不能保证导游劳动价值的补偿。它极大的挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”，妨碍了旅游业的健康发展。 一系列的旅游问题，造成了导游人员职业的社会不公平待遇，使其很难在社会上立足，旅游经济带上去了，可导游人员的收入并没有提高，促使旅行社及导游想办法在游客进团之后寻找可以谋利的途径，这也是导游回扣出现的必然性。 2、回扣的危害性分析 （）了旅游者的知情权导游为了取得回扣而擅自增加项目，或者用其他非正常手段让旅游者同意增加项目，大多是信息不公开的项目，或者事先不征得旅游者的同意，这些都极大地损害了旅游者的知情权游客的合法权益受到了侵害，影