《小区物业管理方案实操案.docVIP

目 录 第一部分 公司简介及项目整体定位 第一章 公司简介…………………………………………………….……………...4 第二章 项目基本情况和物业管理定位……….……………………….…………..5 第一篇 蔚兰东岸项目基本情况…….……………………….…………..5 物业管理定位与管理服务思路………………….….…………..6 物业管理目标……….………………………………….………..8 第二部分 我们的管理服务特色 第一章 让发展商更放心………………………………………………………….9 第二章 让销售业绩更好…………………………………………………………16 第三章 让业主更满意……………………………………………………………19 第三部分 前期物业管理操作方案 第一章 总体工作思路……………………………………………………………..24 第二章 物业管理前期介入阶段…………………………………………….…….25 第三章 物业管理前期管理阶段……………………………………………….…26 第四章 业主入伙阶段…………………………………………….………………28 第五章 二次装修管理……………………………………………….……………29 第六章 前期物业管理工作进度表…………………………….…………………30 第四部分 蔚兰东岸后期管理服务方案 第一章 组织架构和管理模式………………………………………….………….33 蔚兰东岸组织架构………………………………….………….33 服务中心人员配备…………………………………….………34 运作流程与管理机制……………………………….…………35 管理服务人员培训及管理…………………………….………38 第二章 物业管理物资装备计划…………………………………………….……40 管理服务中心办公室及员工宿舍用房计划……………..…...40 管理服务工作必须物资装备……………………………….…41 第三章 物业管理服务收支预算………………………………………….………43 第四章 管理规章制度与档案管理………………………………………….……45 第五章 房屋及公用设施维修养护………………………………………….……48 第六章 机电设备设施与智能化管理……………………………………….…....53 第七章 安全管理………………………………………………………….………56 第八章 清洁绿化管理…………………………………………………….………60 第九章 社区文化活动和便民服务…………………………………….…………61 结束语………………………………………………….…………………68 第一部分 公司简介及蔚兰东岸总体定位 第一章 公司简介 旺百年物业管理公司是一家以物业管理、商业管理为经营主体的公司，与百极星广告公司、百脑会房地产策划公司同属百脑会地产机构。三家公司共同主导的“全服务”模式，为地产商提供全方位的服务，从规划设计、项目定位到营销策划、整合推广及经营管理和物业服务，既充分整合资源，又有效降低成本。 公司目前在管项目达到了20万平方米，员工近100人，其中各类专业技术人才中级以上职称近10人，是一个优秀的兼具商业经营能力的物业管理团队，所服务的项目均得到广大业主的充分肯定和物业主管部门的表彰，并在2005年被评为“物业之星”荣誉称号。 我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客满意”为服务的宗旨，始终秉承“服务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业精神为我们所服务的对象提供尽善尽美的服务，为广大业主营造舒心、安全、优美的生活环境，为物业创造更加广阔的升值空间。 第二章 项目基本情况和物业管理定位 第一篇 蔚兰东岸项目基本情况 蔚兰东岸项目位于美丽的前山河畔，总规模74093.85平方米，分三期开发。第一期已建成多层住宅并投入使用，已建成建筑面积为13876.48平方米；第二期正在建设中，建筑面积为16045.75平方米，预计2007年10月底建成入伙；第三期进入待建阶段，建筑面积为37906.62平方米，预计2007年下半年开始建设，2008年上半年建成入伙。 蔚兰东岸项目总占地面积30010平方米，住宅面积59076.48平方米，建筑密度为25.3%，容积率仅为2.14，而绿化率则高达37.3%。 项目地处前山河畔中心地段，与华发新城遥遥相对，毗邻街心运动娱乐广场，尽享前山河畔居住优势，周边配套完善，交通便利，位于前山繁华商业圈，生活便利。 在建筑设计上体现独特布局，特别是二期圆