开启高品质管理的十大钥匙讲义.ppt

品质管理工作要求 ——开启高品质管理之门的金钥匙 项目管理要实现的目标是 ？ 明喆高标准管理的终极目标是：让客户“感动+惊喜”！ 实现高目标，必须采用好方法。好方法在哪里？ 好方法就在科学管理的意识里，就在刻苦学习的行为中，就在标准化管理的文件里！！ 一 本次培训的内容和要求 主要培训内容 打开高品质管理之门的十把钥匙 培训结束后应该完成的主要任务 一 本次培训的内容及要求 主要工作要求： 认清当前项目品质管理工作面临的形势。 了解自己在品质管理工作中应尽的责任。 明确在工作中应努力学习和提高的方向。 掌握有效开展品质管理工作的十项要求。 要实现精益求精的目标，目前主要应克服哪些方面的不足？ 面对这些不足，目前采取了哪些改进措施？ 要彻底改变上述现状，我们应该怎么做？ 明白“樱桃好吃树难栽”这个“大道理” 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 明白一个道理——樱桃好吃树难栽 如果我们把标准化管理的结果，比喻为人见人爱的樱桃，那么标准化管理的过程和保障标准化管理运行的机制，就是那不易生长的樱桃树。 无论是手机、电脑，还是汽车、电视机，较之以往的产品，其功能、性能与外观都有了长足的进步，其原因就在于采用了比以往更复杂的工艺流程、更高的工艺标准和更精密的生产设备和仪器。 简单的流程和简单的要求，只能产生粗陋的结果；复杂的流程和复杂的要求，才能生产出精细的产品——这，就是质量管理过程中人人都必须建立的最重要的质量管理意识。缺少了这种意识，就永远设计不出真正精细的流程，永远提供不出精致产品和服务。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 把握一个纲领——公司一号文件 质量是企业的生命——正是基于工作质量和服务质量的重要性，公司每年才花大力气制订了各部门有效开展本职工作的一号文件，由此引导缺乏管理经验的管理者步入规范化、标准化管理的轨道。 要全面有效地开展品质管理工作，就应以公司颁布的一号文件作为纲领和依据，有计划地完成一号文件提出的各项任务要求。 项目经理公司品质管理工作的主要责任人，只有抓紧抓好了一号文件这个纲领，项目的整体工作方向就不会脱离标准化管理的轨道。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 抓住三个重点——过程控制+系统管理+持之以恒 过程控制 过程控制，主要强调“事前管理”，即：在某项作业开始之前，就对相关的人、财、物、设施设备、作业流程等进行管理。 日常工作中，不少人员忽略了“过程决定结果”这一重要原理，常以“结果管理”或“事后管理”的方式开展工作。这种滞后型的管理模式，导致其对“质量意识”、“员工培训”、“技能考核”、“计划制订”、“统计分析”等过程控制手段不重视，而只对“现场不出事”、“上级不批评”、“客户不投诉”这样的结果感兴趣。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 系统管理 一项工作结果，是受多种因素共同影响和作用而产生的——这就是系统管理依循的基本观点。 系统管理主要表现为：以“文件管理”为板块的文件控制和记录管理；以“管理职责”为板块的质量方针、职责权限及内部沟通、质量目标、绩效管理；以“资源管理”为板块的人力资源、设施设备、工作环境管理；以“过程控制”为板块的过程策划、客户需求、客户沟通、采购、过程控制、仪器仪表等管理；以“测量分析和改进”为板块的客户满意、内部审核、过程及结果监测、不合格控制、数据分析、纠正及预防措施管理。系统管理强调的是“下活一盘棋”，避免的是“头疼医头、脚疼医脚”似的局部管理。 如果系统管理基础不扎实，各项工作的内部联系就不能有效建立，在这种情况下如果只是以“短平快”的方式采取所谓的重点管理，就会导致“按下葫芦起了瓢”这样的后果。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 持之以恒 “三天打鱼，两天晒网”式的管理，即使运用了过程控制和系统管理的方法，也很难收到高水平的标准化管理实效。 因此，无论是项目所属各部门及各岗位，必须持之以恒地落实标准化管理提出的一系列要求，使各岗位的标准化作业成为一种常态，并逐渐成为一种作业习惯，最终演变为明喆团队的一种品质文化，使忽略品质管理和轻视产品和服务质量的人在明喆团队无立锥之地。 品质管理最忌讳的就是“朝令夕改”或“左右摇摆”，这种状态无法使既定的管理方式和方法成为一种常态和习惯，更无法形成一种品质文化。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 理清一个思路——“说、写、做”保持一致 项目管理的核心工作目标只一个——不断提高所属人员的思想素质和业务素质，而一个人素质的高低，则主要是通过其“说、写、做”三方面的能力体现的。 实际工作中，相关工作质量或服务质量，之所以很难达到标准化管理提出的相关要求，其主要原因就在于相关人员“说、写、做”的能力不均衡造成的，由此导致该说的时候说不明白，该写的时候写不完整，该做的时候做不彻底，最终使相关工作质量或服务质量高低不一、参差不齐