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平衡积分卡的产生和普及 平衡积分卡(BSC--The Balanced Score Card) 平衡积分卡的起源 平衡积分卡的发明者是罗伯特·S ·卡普兰和大卫·P ·诺顿 1990年，卡普兰与复兴全球战略集团总裁 大卫·P ·诺顿，开始了为期一年，名叫“未来组织中的绩效考核”的研究项目。该项目筛选了12家在绩效测评方面比较先进的企业，对其测评模式进行分析和研究。 1992年初，卡普兰和诺顿将上述项目的成果进行提炼，提出了具有里程碑意义的平衡积分卡模型，撰写了一篇名（The Balanced Scorecard：Measures that Drive Performance) 1993年9月，他们又在《哈佛商业评论》上撰文（Putting the Balanced Scorecard to Work） 两位专家的论述举世瞩目，学者和企业家们都对这个管理工具非常感兴趣。 平衡积分卡的成形 1996年1月，经过两年多的时间，卡普兰和诺顿第三次在《哈佛商业评论》上撰文（Using the Balanced as a Strategic Management System） 1996年，卡普兰和诺顿推出了全面介绍平衡积分卡的第一本书（The Balanced Scorecard：Translation Strategy into Action） 2000年，卡普兰和诺顿又推出了第二本合著（The Strategy-focused Organization：How Balanced Scorecard Thrive in the New Business Environment） 平衡积分卡问题的提出 传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。 因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡积分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。 如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等 经典BSC对企业的基本作用 平衡积分卡的功能 A、平衡积分卡是一个战略管理系统 利用平衡积分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习 B、平衡积分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈 C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡积分卡可以发挥不同的功能。 例如： 利用平衡积分卡实现传统组织与新战略的衔接 利用平衡积分卡作为实施组织战略的工具 利用平衡积分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 利用平衡积分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。 D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡积分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效