提升商场服务方案导论.ppt

* 约谈项目包括内容有服务的项目、在工作时遇到的问题以及是否有相关的培训等。 * 约谈项目包括内容有服务的项目、在工作时遇到的问题以及是否有相关的培训等。 * 约谈项目包括内容有服务的项目、在工作时遇到的问题以及是否有相关的培训等。 * 常用礼仪用语：包含了中文及英文的对照 商场电话/紧急电话：包含了服务中心、会员中心、电脑医院、客诉中心、商服中心以、办公室电话、及社会公共业务电话 商户地图：包含了席位号、席位名、席位分类 商户资料：包含了席位号、商家名称、商家联系电话 电话作业须知：包含了接听电话的要点和注意事项 相关事务流程图：包含了客诉事务流程、联名卡办理流程、联名卡刷卡流程、电脑医院事务流程以及电脑医院维修事务流程 商场周边相关资讯：包含了周边公交车站、周边商场、周边医院、周边书店、周边银行以及周边证券交易所 当期活动DM插入页：将当期的DM插入此页，以便于使用手册的工作人员详细了解商场活动 商场服务QA：包含了服务台、电脑医院、会员中心、客诉中心等较为常见问题及解答。 工作交接本：是在服务台操作手册以外另外设立的一本便于服务中心、客诉中心、电脑医院、会员中心交替班交接工作的手册。 * 常用礼仪用语：包含了中文及英文的对照 商场电话/紧急电话：包含了服务中心、会员中心、电脑医院、客诉中心、商服中心以、办公室电话、及社会公共业务电话 商户地图：包含了席位号、席位名、席位分类 商户资料：包含了席位号、商家名称、商家联系电话 电话作业须知：包含了接听电话的要点和注意事项 相关事务流程图：包含了客诉事务流程、联名卡办理流程、联名卡刷卡流程、电脑医院事务流程以及电脑医院维修事务流程 商场周边相关资讯：包含了周边公交车站、周边商场、周边医院、周边书店、周边银行以及周边证券交易所 当期活动DM插入页：将当期的DM插入此页，以便于使用手册的工作人员详细了解商场活动 商场服务QA：包含了服务台、电脑医院、会员中心、客诉中心等较为常见问题及解答。 工作交接本：是在服务台操作手册以外另外设立的一本便于服务中心、客诉中心、电脑医院、会员中心交替班交接工作的手册。 * 常用礼仪用语：包含了中文及英文的对照 商场电话/紧急电话：包含了服务中心、会员中心、电脑医院、客诉中心、商服中心以、办公室电话、及社会公共业务电话 商户地图：包含了席位号、席位名、席位分类 商户资料：包含了席位号、商家名称、商家联系电话 电话作业须知：包含了接听电话的要点和注意事项 相关事务流程图：包含了客诉事务流程、联名卡办理流程、联名卡刷卡流程、电脑医院事务流程以及电脑医院维修事务流程 商场周边相关资讯：包含了周边公交车站、周边商场、周边医院、周边书店、周边银行以及周边证券交易所 当期活动DM插入页：将当期的DM插入此页，以便于使用手册的工作人员详细了解商场活动 商场服务QA：包含了服务台、电脑医院、会员中心、客诉中心等较为常见问题及解答。 工作交接本：是在服务台操作手册以外另外设立的一本便于服务中心、客诉中心、电脑医院、会员中心交替班交接工作的手册。 * 常用礼仪用语：包含了中文及英文的对照 商场电话/紧急电话：包含了服务中心、会员中心、电脑医院、客诉中心、商服中心以、办公室电话、及社会公共业务电话 商户地图：包含了席位号、席位名、席位分类 商户资料：包含了席位号、商家名称、商家联系电话 电话作业须知：包含了接听电话的要点和注意事项 相关事务流程图：包含了客诉事务流程、联名卡办理流程、联名卡刷卡流程、电脑医院事务流程以及电脑医院维修事务流程 商场周边相关资讯：包含了周边公交车站、周边商场、周边医院、周边书店、周边银行以及周边证券交易所 当期活动DM插入页：将当期的DM插入此页，以便于使用手册的工作人员详细了解商场活动 商场服务QA：包含了服务台、电脑医院、会员中心、客诉中心等较为常见问题及解答。 工作交接本：是在服务台操作手册以外另外设立的一本便于服务中心、客诉中心、电脑医院、会员中心交替班交接工作的手册。 * 常用礼仪用语：包含了中文及英文的对照 商场电话/紧急电话：包含了服务中心、会员中心、电脑医院、客诉中心、商服中心以、办公室电话、及社会公共业务电话 商户地图：包含了席位号、席位名、席位分类 商户资料：包含了席位号、商家名称、商家联系电话 电话作业须知：包含了接听电话的要点和注意事项 相关事务流程图：包含了客诉事务流程、联名卡办理流程、联名卡刷卡流程、电脑医院事务流程以及电脑医院维修事务流程 商场周边相关资讯：包含了周边公交车站、周边商场、周边医院、周边书店、周边银行以及周边证券交易所 当期活动DM插入页：将当期的DM插入此页，以便于使用手册的工作人员详细了解商场活动 商场服务QA：包含了服务台、电脑医院、会员中心、客诉中心等较为常见问题及解答。 工作